华耐安家配送专业能力认证考试

欢迎参加本次配送条线专业能力认证考试，考试时间30分钟，总分100分。请认真作答，遵守考试纪律。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
一、单选题（每题2分，共30分）
2. 下列不属于配送订单的服务类型是
3. 订单预约客户时，客户要求变更收货地址系统应如何操作
4. 订单预约时客户明确指定接货时间，应在哪个选项进行登记
5. 订单审核下发后，聚单宝修改订单无法操作，应先进行什么操作
6. 智能调度两大核心算法模型是什么
7. 不属于智能调度派单前筛选条件的是
8. 待派任务定位错误，在智能调度正确操作是什么
9. 待派任务超出车型最大装载量，正确的处理方式是什么
10. 智蚁轨迹交付【进度】标记为红色代表什么
11. 上门签到定位不准时，司机正确的做法是什么
12. 要求入户及时率以哪个日期为准
13. 配送司机上岗必备证件是什么
14. 搬运大件瓷砖符合安全作业要求的做法是什么
15. 异常管理范围不包含哪个选项
16. 影响客户满意度不包含哪个选项
二、不定项选择题（每题4分，共20分，多选、少选、错选不得分）
17. 配送核心考核指标有哪些
18. 交付异常提报方式包含哪些
19. 配送行驶安全“八不”包含哪些
20. 智能调度支持哪些操作
21. 提升入户及时率的做法有哪些
三、判断题（每题2分，共30分，√正确，×错误）
22. 服务异常跟进“待处理”的异常可次日再处理。
23. 预约不及时会直接拉低入户及时率。
24. 智能调度算法模型支持瓷砖、卫浴、定制订单混装派单。
25. 司机现场自行处理完结的小异常，可以不上报。
26. 送货前提前半小时联系客户，可以提升服务体验。
27. 司机预约成功出发前，客户告知订单延期送货，系统操作路径：信息变更 - 改期。
28. 配送路线优化能够提升整体配送效率。
29. 大板瓷砖有爬楼机辅助，单人即可搬运作业。
30. 签到定位不准，优先拍照签到完成打卡。
31. 完工上传照片必须包含与收货人合影。
32. 工单下发后，销售需改单或无法直接操作时，需要对订单进行拦截处理。
33. 满载率是评估配送路线合理性的唯一标准。
34. 工单稽查可复盘已处理完结的交付异常原因。
35. 雨季送货外包装淋湿，只要不损坏货物无需告知客户。
36. 客户收货3天后反馈给调度的瓷砖破损，可在工单管理-异常上报登记运输破损。
四、填空题（每题4分，共20分）
37. 配送满载率越高，单位成本越（   ）
38. 智能调度输出（     ）最优路线与派工结果。
39. 入户服务必须按（     ）时间准时到达。
40. 智蚁APP完工汇报需上传至少（     ）张现场照片。
41. 服务异常跟进当日必须改为（   ）状态。
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