关于居民快递服务质量的调查问卷[复制]

尊敬的居民朋友:
您好！随着电子商务的迅猛发展，快递服务已成为我们日常生活中不可或缺的一部分。为了全面了解我县居民对快递服务质量的真实感受和意见建议，发现快递行业发展中存在的突出问题，为县人大常委会依法履行监督职责、推动相关部门改进工作提供决策依据，特开展本次问卷调查。
本问卷不记名，所有数据仅用于统计分析和人大监督参考，我们将严格保密您的个人信息。请您根据近一年来的实际体验，放心、如实填写。感谢您的支持与配合！
第一部分:基本信息
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您所在的区域:
4. 您的职业状况:
5. 您平均每月收发快递（含网购）的频率大约是:
第二部分:快递服务使用体验
6. 您最常使用的快递品牌有:（可多选）
7. 您对目前我县快递服务的总体满意度是:
8. 您认为快递投递时效（从下单到送达的时长）方面:
9. 您是否经历过快递长时间不更新物流信息或“虚假签收”（即显示已签收但实际未收到）的情况?
10. 您对快递包装的完好程度和物品的破损/丢失情况评价如何?
11. 如遇到过物品破损或丢失，通常的处理结果是:（未遇到过可不答）
12. 关于快递的“最后一百米”投递服务（指快递到达后送达到您手中的方式），您的实际情况和感受是:（可多选）
13. 您对快递员的服务态度和沟通能力的评价是:
14. 您对快递驿站的服务态度和沟通能力的评价是:
第三部分:投诉与维权
15. 您是否因为快递服务问题向快递公司或有关部门进行过投诉或反映?
16. 您对投诉渠道的畅通性和处理结果的满意度是:
17. 您不投诉（或放弃维权）的主要原因是什么?（可多选）
第四部分:意见与建议
18. 您认为目前我县快递服务存在的最突出问题是什么?（）
19. 您对提升我县快递服务质量有哪些具体建议?（可简要填写）
20. 您认为县人大常委会或政府相关部门在规范快递行业方面，最应该做哪项工作?（可多选）
问卷到此结束，再次感谢您的宝贵时间和真诚意见！
您的反馈将成为我们履职的重要依据。
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