5店 前厅经理满意度调查问卷
为优化前厅管理,提升团队协作与服务质量,我们需要您最真实的反馈。本问卷绝对匿名,请根据您的日常真实感受和经历作答,您的每一票都至关重要。
1. 在最忙碌、最混乱的时段,前厅经理的角色通常是?
定海神针:有效调度,亲自补位,稳定军心
监工喇叭:只站在一旁指挥、催促,增加紧张感
消失不见:经常不在现场,或忙于其他事务
添乱者:指令混乱,反而让局面更糟
2. 当您与顾客发生服务争议时,前厅经理的第一反应通常是?
了解全貌,共同面对:先私下听您解释,再一起解决问题
顾客永远对:不问缘由,要求您立即道歉妥协
推卸责任:暗示是您的过错,把自己摘干净
反应迟钝:迟迟不出现或不给明确支持
3. 当您急需某项物品(如餐具、菜单)或需要后厨支持时,前厅经理能否快速、有效地协调解决?
总能迅速解决
大多数时候可以
效率一般,有时会耽误事
常常协调不力,让人干着急
4. 前厅经理布置任务时(如新活动、摆台标准),是否清晰、具体?
非常清晰,且前后一致
基本清晰,但偶尔会变动
经常模糊不清,需要反复确认
变化太快,让人无所适从
5. 前厅经理的日常言行,对前厅工作氛围的影响是?
营造了积极、互助、公平的氛围
影响不大,氛围主要看同事自己
制造了紧张、压抑或猜忌的氛围
导致了明显的“小圈子”文化
6. 您在工作中感到的最大压力,更多来自于?
工作本身(客流量、服务标准)
前厅经理的管理方式和不合理要求
同事间的不配合
顾客的难以应对
7. 前厅经理的个人情绪(如她当天心情不好)会明显影响其工作态度和对员工给脸色吗?
非常稳定,公私分明
基本稳定,偶尔有影响
影响较大,大家需要“看脸色行事”
情绪化严重,是团队的情绪压力源
8. 前厅经理对您提出的要求(如服务细节、清洁标准),她自己在日常工作中是否能以身作则、始终做到?
完全能做到,是榜样
大部分能做到
说一套做一套,经常自己违反
只要求别人,自己完全不在意
9. 如果有一天您考虑离职,这位前厅经理的管理方式会成为您的?
主要离职原因(因为她才想走)
重要考虑因素之一
轻微影响因素
毫无关系,不影响我的决定
10. 请务必说出一个这位前厅经理身上,您认为最值得肯定的具体优点(如:每天早到检查、记客能力强、某次帮您解围等)。
11. 如果让你重新选择,您是否愿意选择他作为你的上级领导?
同意
不同意
12.
请为您的领导打分(0-100分,0分最差,100分优秀)
不满意(
0
)
满意(
100
)
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