安馨医陪——就医陪诊服务市场调研问卷
尊敬的受访者:
您好!我们是安馨医陪健康管理团队,致力于为就医人群提供专业、温暖的陪诊服务。本问卷旨在了解大家在就医过程中的真实经历与需求,以便我们更好地优化服务。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于学术研究与服务优化,感谢您的支持与配合!
第一部分:基本信息
1. 您的性别?
男
女
2. 您的年龄?
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
3. 您目前所在城市?
一线城市(北上广深)
新一线城市(杭州、成都、武汉等)
二线及以下城市
4. 您的职业状态?
全职在职
自由职业/个体经营
在校学生
已退休
其他
第二部分:就医经历与痛点
5. 过去一年内,您本人或家人去医院就诊的次数大约为?
0次
1-3次
4-6次
7次以上
6. 您觉得独自去医院看病,最大的困难是什么?(可多选)
医院流程复杂,不熟悉科室分布和就诊流程
挂号、缴费、取药排队耗时过长
看不懂检查报告,不明白医嘱
行动不便(年老、术后、孕产等),缺少人搀扶照顾
就医时感到焦虑、紧张,希望有人陪伴
异地就医,不熟悉本地医院和医保政策
其他
7. 您是否曾因以下原因,延迟或放弃就医?
没时间排队等待
家人无法陪同,独自不便
不熟悉医院流程,怕麻烦
从未延迟过
8. 您是否了解或听说过“陪诊服务”?
了解且使用过
了解但未使用过
听说过,但不清楚具体内容
完全没听说过
9. 您身边是否有以下需要就医陪同的人群?(可多选)
独居或空巢老人
怀孕或产后女性
术后康复期亲友
慢病长期复诊患者
学龄前儿童
以上均无
第三部分:陪诊服务需求与偏好
10. 您本人或家人是否愿意尝试付费陪诊服务?
非常愿意
比较愿意,视价格而定
不太愿意,更信任家人陪同
完全不考虑
11. 您最希望陪诊服务提供哪些内容?(可多选)
全程陪同就诊(挂号、问诊、检查、取药)
代办挂号、缴费、取报告等跑腿事项
院内引导带路、流程咨询
报告解读和用药指导
协助整理病历和报销材料
心理陪伴与情绪安抚
其他
12. 您会选择陪诊服务的场景是?(可多选)
老人独自看病
本人工作忙、没时间陪同家人
异地就医,不熟悉本地医院
术后复查或需要搀扶的检查
产检或儿童就诊
其他
13. 您能接受的陪诊服务收费标准是?(以半天4小时为例)
50-100元
101-200元
201-300元
300元以上
视服务内容而定
14. 您选择陪诊服务时,最看重哪些因素?请按重要性排序(1为最重要)
服务人员专业背景(是否懂医疗知识)
价格透明合理
服务标准化、有售后保障
客户隐私安全
服务态度和人文关怀
公司正规、有资质
15. 您希望陪诊人员具备哪些资质或背景?(可多选)
护理、医学相关专业背景
有系统培训和考核认证
熟悉本地医院环境
善于沟通、有耐心
有应急处理能力
其他
第四部分:增值服务与渠道偏好
16. 如果在陪诊服务基础上,额外提供以下增值服务,您是否感兴趣?(可多选)
慢病电子健康档案管理
术后康复随访
线上健康咨询
定期复诊提醒
家庭急救培训
以上均不感兴趣
17. 您希望从哪些渠道了解或预约陪诊服务?(可多选)
抖音、小红书等短视频平台
微信小程序/公众号
社区居委会、社区卫生服务中心推荐
医院内宣传
连锁药店推荐
亲友口碑推荐
其他
18. 您是否愿意为长期健康管理服务(如季度随访、健康档案托管)支付年费?
愿意,视服务内容和价格而定
不愿意,更倾向按次付费
不确定
第五部分:开放性问题
19. 您对目前的陪诊服务市场有什么看法或建议?
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