校园快递驿站服务满意度调查
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1. 你的年级是？
大一
大二
大三
大四
2. 你所住的宿舍区域是？
G1-7
G8-22
G24-27
3. 你平均月收取快递的数量大约是？
1-5件
6-10件
11-15件
16-20件
20件以上
4. 你通常取件的时间段是？
8:00-10:00
10:00-12:00
12:00-14:00
14:00-16:00
16:00-18:00
18:00-20:00
20:00-21:00
5. 从收到取件通知到实际取到包裹，你平均要多长时间？
30分钟以内
30分钟-1小时
1-2小时
2-4小时
4小时以上
6. 你取件时平均需要排队多长时间？
基本不需要排队（3分钟以内）
3—5分钟
5—10分钟
10—15分钟
15分钟以上
7. 你找不到包裹（按取件码未找到）的情况发生频率是？
从未发生
偶尔发生（每月1—2次）
有时发生（每周1—2次）
经常发生（每周3次以上）
8. 包裹外包装出现挤压、破损等情况，你遇到的频率是？
从未遇到
偶尔遇到（每月1—2次）
有时遇到（每周1—2次）
经常遇到（每周3次以上）
9. 你对取件的整体环节的整体满意度如何？（1-5分，5分为非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
10. 你平均每学期通过驿站寄件的数量大约是？
0件
1-2件
3-5件
6-10件
10件以上
11. 寄件时，工作人员对禁寄物品、包装要求、费用标准等的说明是否清晰？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰/几乎没有说明
12. 寄件流程平均耗时约为？
5分钟以内
5—10分钟
10—15分钟
15—20分钟
20分钟以上
13. 你寄出的包裹曾出现丢失或损坏的情况吗？
未出现过
出现过一次
出现过2-3次
出现过3次以上
未通过驿站寄过件
14. 你对寄件环节的整体满意度如何？
1分
2分
3分
4分
5分
15. 快递从物流显示“已入站”到你收到取件通知，通常间隔多长时间？
1小时以内
1-2小时
2-4小时
4-8小时
8小时以上
16. 你认为驿站从包裹入库到发出取件通知的速度如何？
非常快
比较快
一般
比较慢
非常慢
17. 你是否遇到过物流显示“已签收”但当天始终未收到取件通知的情况？
从未遇到
偶尔遇到（每月1—2次）
有时遇到（每周1—2次）
经常遇到（每周3次以上）
18. 你对配送时效的整体满意度如何？（1—5分）
1分
2分
3分
4分
5分
19. 你通常通过哪些渠道收到取件通知？（可多选）
短信
微信/支付宝小程序通知
菜鸟App
其他
20. 取件通知中的信息（取件码、货架编号等）是否准确完整？
非常准确完整
比较准确完整
一般
信息时有错漏
信息经常错漏
21. 你是否收到过不属于自己的包裹取件通知？
从未收到
偶尔收到（每月1-2次）
有时收到（每周1-2次）
经常收到（每周3次以上）
22. 你是否收到过逾期未取提醒或退货预警通知？
每次都收到，非常及时
大部分时候能收到
偶尔收到
很少受到
从未收到
23. 你对信息通知环节的整体满意度如何？（1—5分）
1分
2分
3分
4分
5分
24. 你对驿站工作人员服务态度的整体评价是？
非常热情、耐心
比较礼貌、专业
态度一般
态度冷漠、不耐烦
态度恶劣
25. 工作人员在处理查询包裹、投诉等问题时的效率如何？
非常高效，能快速解决问题
比较高效，大部分问题能及时处理
一般，处理速度有待提升
效率较低，等待时间较长
非常低效，问题长时间未解决
26. 驿站营业时间是否能满足你的取寄需求？
完全满足
基本满足
偶尔不满足
经常不满足
完全不满足
27. 驿站内部环境（货架布局、卫生状况、照明等）如何？
非常好
较好
一般
较差
非常差
28. 你对驿站整体服务的综合评价是？（1—5分）
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
非常不满意（1分）
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