面向商务人士的流动洗车服务需求调查问卷

尊敬的受访者：

您好！本问卷用于了解商务人士在车辆使用、车辆清洁和流动洗车服务中的实际需求与服务关注点。问卷结果仅用于学术研究，所有信息将匿名处理，不涉及个人身份识别。请您根据实际情况填写。

说明：本问卷中的“流动洗车服务”指服务人员根据预约到达车辆停放地点，为车辆提供车辆外观清洁、基础内饰整理或相关车辆清洁服务的预约到场式服务。

一、基本信息与筛选
1. 您的年龄:
2. 您的职业类型更接近:
3. 您是否拥有、长期使用或负责管理车辆?
4. 您是否存在工作相关用车情境（如客户拜访、商务接待、外勤办事、项目沟通、临时出行等）?
5. 您的工作用车频率:
6. 您最常见的车辆停放地点是（可多选）:
7. 您通常多久洗一次车?
8. 您目前最常使用的洗车方式是?
9. 您是否使用过流动洗车服务?
二、流动洗车接触渠道与服务形态
10. 您主要通过哪些渠道了解或接触过流动洗车服务?（可多选）
11. 如果您使用过流动洗车服务，主要是通过哪种方式下单?
12. 您接触到的流动洗车服务更接近以下哪种形态?
13.您是否更愿意选择有明确服务标准、人员认证和售后规则的流动洗车服务，而非临时联系单个技师

三、商务用车与清洁情境

请根据您的实际情况，对以下说法进行评价。（1=非常不同意，5=非常同意）

14.客户拜访、商务接待或正式活动前，我会更关注车辆外观是否干净
15.雨后、灰尘、泥点等可见污渍会明显增加我的洗车需求
16.车辆停放时间有时可以被用于完成车辆清洁服务
17.对我而言，洗车服务能否适配工作行程，比单纯价格优惠更重要

四、现有洗车方式问题

请根据您的实际经验或判断，对以下说法进行评价。（1=非常不同意，5=非常同意）
18.到店洗车通常需要额外安排出行和等待时间，会影响工作安排
19.临时用车或临时商务活动前，到店洗车不够灵活
20.我有时难以判断洗车套餐具体包含哪些服务内容
21.现有洗车方式在服务完成后的质量确认和问题处理上，有时不够清楚

五、流动洗车采用顾虑

流动洗车服务可能通过平台、小程序、团购、微信预约、固定技师或停车场周边服务等多种方式提供。不同服务方式在人员身份、服务流程、质量确认和售后保障方面可能存在差异。请根据您的实际经验或判断，对以下说法进行评价。（1=非常不同意，5=非常同意）

22.我担心不同服务技师的清洗认真程度和服务水平存在差异
23.我担心流动洗车服务人员身份不够明确
24.我担心车辆出现划痕、损坏或物品异常时责任难以认定
25.我担心车牌、停车位置或车内影像等信息被过度记录
26.我担心停车场不让外部人员进入或技师无法顺利到达

六、服务履约、状态反馈与质量确认需求

请根据您对流动洗车服务的期待，对以下说法进行评价。（1=非常不同意，5=非常同意）

27.下单时应明确填写车辆停放位置、车位号、入口信息和车辆照片
28.服务开始前应判断停车场或车辆停放地点是否适合开展流动洗车
29.技师接单后，我希望能看到预计到达时间
30.技师到达、开始作业和完成作业时，我希望能查看服务状态
31.如果因交通、准入、找车或车况导致延误，服务方应及时说明原因
32.我更倾向于通过小程序或页面主动查看服务进度，而不是频繁接到电话
33.服务前应记录车辆原有划痕、破损或明显异常情况
34.服务完成后应提供洗前洗后照片、服务项目清单和异常说明
35.服务质量不应只依赖技师个人经验，而应有相对统一的检查和验收标准

七、模块化、隐私与授权需求

请根据您对流动洗车服务的期待，对以下说法进行评价。（1=非常不同意，5=非常同意）

36.我更容易接受“基础外观清洁 + 可选附加项目”的服务组合方式
37.流动洗车应区分基础服务、附加服务和更适合门店完成的深度服务
38.涉及进入车内空间或采集车内信息时，应单独获得用户确认
39.流服务方应明确说明车辆位置、车内影像和服务记录的使用范围及保存期限
40.商务接待、客户拜访、雨后清洁等场景可以设置快捷服务方案

八、标准化与情境适配需求

请根据您对流动洗车服务的期待，对以下说法进行评价。（1=非常不同意，5=非常同意）
41.流动洗车服务应提供明确的价格规则，减少技师临时定价或随意加价的情况
42.流动洗车服务应清楚说明每个套餐包含的服务项目、清洁部位和不包含内容
43.流动洗车服务应设置统一的关键流程，例如到场确认、洗前检查、清洁作业、结果反馈和售后处理
44.洗后反馈应采用统一格式，包括完成项目、异常情况、照片记录和交接状态
45.当车辆存在顽固污渍、特殊车况或现场条件受限时，服务方可以对服务时间或服务内容进行适当调整
46.服务内容发生调整时，技师或平台应向用户说明原因并获得确认
47.对于不适合在停车场完成的深度清洁项目，服务方应提示转至固定门店处理
48.我更愿意接受“统一服务标准 + 现场适度调整”的流动洗车服务方式

九、商务场景协同与使用意愿

请根据您的实际需求或判断，对以下说法进行评价。（1=非常不同意，5=非常同意）

49.对于商务人士，流动洗车应尽量减少电话沟通和现场打扰
50.代下单、司机管理车辆或多人确认结果时，系统应支持不同角色查看服务状态
51.多车辆服务应支持每辆车独立显示服务状态和完成结果
52.如果流动洗车能够提供明确标准、过程反馈、授权控制和售后保障，我愿意尝试或继续使用
53.如果流动洗车服务能够适配我的工作行程和车辆停放场景，我愿意将其作为常用洗车方式之一
十、服务项目适配度
请根据您对流动洗车服务的理解，判断以下项目是否符合作为流动洗车服务内容。
量表：1非常不适合，2不太适合，3一般，4比较适合，5非常适合。
54.车身外观基础清洁
55.玻璃清洁
56.车内简单吸尘或表面擦拭
57.打蜡、抛光、镀晶等漆面养护
58.深度内饰清洁
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