手机银行使用体验调研问卷

您好！本次问卷仅用于课程实训数据分析，所有填写信息严格保密，作答无对错之分，请结合真实使用手机银行的体验填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的配合。
打分统一标准：1分=非常不满意；2分=不满意；3分=一般；4分=满意；5分=非常满意。
1. 您的年龄段
2. 您每月使用手机银行的频率
3. 您使用过以下哪家手机银行？
第一部分:农业银行手机银行专项测评
4. 请对农业银行基础体验各维度进行打分（每题1-5分）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
APP启动速度
注册、登录便捷度
首页功能布局合理性
页面日常操作流畅度
5. 请对农业银行核心金融功能进行打分（每题1-5分）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
转账汇款操作流程便捷性
理财产品筛选、选购体验
信用卡账单查询，还款服务
线上贷款申请全流程体验
6. 请对农业银行金融科技&生活场景体验打分（每题1-5分）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
指纹/人脸生物识别登录稳定性
智能客服问题响应与解答能力
生活缴费、政务业务覆盖完整度
7. 农业银行整体安全机制满意度（1-5分）
第二部分:招商银行手机银行专项测评
8. 招商银行基础体验打分（每题1-5分）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
APP启动速度
注册、登录便捷度
首页功能布局合理性
页面日常操作流畅度
9. 招行转账功能便捷度（1-5分）
10. 招行理财产品丰富度与操作体验（1-5分）
11. 招行信用卡分期、账单管理体验（1-5分）
12. 招行闪电贷线上贷款审批流程体验（1-5分）
13. 招行生物识别登录、数字人民币功能体验（1-5分）
14. 招行智能客服“小招”响应速度与问题解决能力（1-5分）
15. 招行出行、消费、生活优惠活动覆盖完整度（1-5分）
16. 招行政务、公共服务功能完善度（1-5分）
17. 招行交易验证、风险提醒、隐私保护体验打分（1-5分）
18. 招商银行整体使用口碑主观评价
第三部分：长沙银行手机银行专项测评
19. 长沙银行APP启动速度、登录流畅度打分（1-5分）
20. 长沙银行转账、跨行取现手续费使用体验（1-5分）
21. 长沙银行定期存款、理财产品丰富度（1-5分）
22. 长沙银行信用卡、湘银闪贷操作便捷度（1-5分）
23. 长沙银行指纹/人脸登录识别稳定性打分（1-5分）
24. 长沙银行智能客服问题解决效率（1-5分）
25. 长沙本地政务功能（社保/公积金/医保）覆盖程度（1-5分）
26. 本地出行、商超、校园优惠活动丰富度（1-5分）
27. 线上水电燃气生活缴费操作便捷度（1-5分）
28. 长沙银行交易风控、账户安全提醒满意度（1-5分）
29. 长沙银行APP整体口碑评价
第四部分：多银行横向对比、综合满意度
30. 对比您使用过的银行，哪一家基础操作流畅度最优？
31. 对比您使用过的银行，哪一家理财投资功能体验最好？
32. 对比您使用过的银行，哪一家本地生活、政务服务最完善？
33. 对比您使用过的银行，哪一家贷款、信用卡功能更贴合需求？
34. 对比您使用过的银行，哪一家账户安全、风控机制更放心？
35. 您给农业银行整体满意度打分（仅使用过农行填写，未使用直接跳过）
36. 您给招商银行整体满意度打分（仅使用过招行填写，未使用直接跳过）
37. 您给长沙银行整体满意度打分（仅使用过长沙银行填写，未使用直接跳过）
38. 您主要使用手机银行办理哪几类业务？
39. 结合您使用过的手机银行，分别写出每家银行1个核心优势、1个明显短板，并提出1-2条优化建议。
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