职能（运营、人力、财务、采购、质量中心）价值观评价26.6
一、客户需求：满分10分
1.能深入挖掘业务部门潜在需求，提供超出预期的解决方案8-10分
2.业务部门需求能够满足或基本达成承诺4-7分
3.未充分了解业务部门需求或完成部分承诺的需求1-3分
4.不了解业务部门需求或没有达成承诺的需求 0分
1. 客户需求评价维度
沈卫静
郑建荣
陈广亚
张进
孙绪绪
岳隆康
韩雨梦
宋涛
罗海宾
解浩
汪俊华
龚德平
许科
杨群
王玉平
张国权
李亚平
阚宇静
朱乐奎
秦海燕
李慧
王菊
孔兰
陆慧
刘静
赵世学
张静艳
范志成
李梦迪
高银
戴从魏
张益
二、客户沟通：满分7分
1.主动与业务部门保持定期沟通 5-7分
2.及时响应业务部门的反馈与咨询（包括微信、短信）1-4分
3.不及时回复业务部门问题 0分
2. 客户沟通评价维度
沈卫静
郑建荣
陈广亚
张进
孙绪绪
岳隆康
韩雨梦
宋涛
罗海宾
解浩
汪俊华
龚德平
许科
杨群
王玉平
张国权
李亚平
阚宇静
朱乐奎
秦海燕
李慧
王菊
孔兰
陆慧
刘静
赵世学
张静艳
范志成
李梦迪
高银
戴从魏
张益
三、客户满意度：满分8分
1.客户/业务部门非常满意，超客户预期，主动给予表扬7-8分
2.客户/业务部门基本满意，无明显投诉4-6分
3.采取一定措施，但客户/业务部门不满意1-3分
4.客户/业务部门反复投诉不解决
3. 客户满意度评价维度
沈卫静
郑建荣
陈广亚
张进
孙绪绪
岳隆康
韩雨梦
宋涛
罗海宾
解浩
汪俊华
龚德平
许科
杨群
王玉平
张国权
李亚平
阚宇静
朱乐奎
秦海燕
李慧
王菊
孔兰
陆慧
刘静
赵世学
张静艳
范志成
李梦迪
高银
戴从魏
张益
四、解决问题的能力：满分15分
1.对于复杂问题能迅速协调资源，高效解决10-15分
2.能有效解决客户/业务部门提出的一般问题4-9分
3.积极采取措施，但未解决客客户/业务部门提出的问题1-3分
4.未解决客客户/业务部门提出的问题
4. 解决问题的能力评价维度
沈卫静
郑建荣
陈广亚
张进
孙绪绪
岳隆康
韩雨梦
宋涛
罗海宾
解浩
汪俊华
龚德平
许科
杨群
王玉平
张国权
李亚平
阚宇静
朱乐奎
秦海燕
李慧
王菊
孔兰
陆慧
刘静
赵世学
张静艳
范志成
李梦迪
高银
戴从魏
张益
五、持续改善：满分7分
1.工作、反馈的问题，有肉眼可见的改善5-7分
2.工作、反馈的问题，有一定改善3-4分
3.工作、反馈的问题，保持原样，没有改善1-2分
5. 持续改善评价维度
沈卫静
郑建荣
陈广亚
张进
孙绪绪
岳隆康
韩雨梦
宋涛
罗海宾
解浩
汪俊华
龚德平
许科
杨群
王玉平
张国权
李亚平
阚宇静
朱乐奎
秦海燕
李慧
王菊
孔兰
陆慧
刘静
赵世学
张静艳
范志成
李梦迪
高银
戴从魏
张益
六、耐心坚持：满分10分
1.工作进展能按照计划有效及时推进8-10分
2.工作在遇到复杂困难时，稳定情绪，保持持续推进（节点有可能有部分延迟）4-7分
3.工作在遇到复杂困难时，不想办法继续推进，申请取消或节点大规模超时1-3分
6. 耐心坚持评价维度
沈卫静
郑建荣
陈广亚
张进
孙绪绪
岳隆康
韩雨梦
宋涛
罗海宾
解浩
汪俊华
龚德平
许科
杨群
王玉平
张国权
李亚平
阚宇静
朱乐奎
秦海燕
李慧
王菊
孔兰
陆慧
刘静
赵世学
张静艳
范志成
李梦迪
高银
戴从魏
张益
七、敬业精神：满分7分
1.全身心奉献，具有高度的职业操守和责任感。5-7分
2.主动承担额外工作任务，愿意为了工作放弃部分个人休息时间。3-4分
3.按时完成工作任务，遵守公司的基本规章制度和职业道德。1-2分
7. 敬业精神评价维度
沈卫静
郑建荣
陈广亚
张进
孙绪绪
岳隆康
韩雨梦
宋涛
罗海宾
解浩
汪俊华
龚德平
许科
杨群
王玉平
张国权
李亚平
阚宇静
朱乐奎
秦海燕
李慧
王菊
孔兰
陆慧
刘静
赵世学
张静艳
范志成
李梦迪
高银
戴从魏
张益
八、学习提升：满分6分
1.积极主动寻求学习机会，能够学以致用。5-6分
2.主动承担额外工作任务，愿意为了工作放弃部分个人休息时间。3-4分
3.按时完成工作任务，遵守公司的基本规章制度和职业道德。1-2分
8. 学习提升评价维度
沈卫静
郑建荣
陈广亚
张进
孙绪绪
岳隆康
韩雨梦
宋涛
罗海宾
解浩
汪俊华
龚德平
许科
杨群
王玉平
张国权
李亚平
阚宇静
朱乐奎
秦海燕
李慧
王菊
孔兰
陆慧
刘静
赵世学
张静艳
范志成
李梦迪
高银
戴从魏
张益
九、自我反省：满分10分
1.持续深入的自我反省并改善。8-10分
2.定期进行自我反省，并尝试改善计划。5-7分
3.偶尔进行自我反省，但未落实整改。1-4分
9. 自我反省评价维度
沈卫静
郑建荣
陈广亚
张进
孙绪绪
岳隆康
韩雨梦
宋涛
罗海宾
解浩
汪俊华
龚德平
许科
杨群
王玉平
张国权
李亚平
阚宇静
朱乐奎
秦海燕
李慧
王菊
孔兰
陆慧
刘静
赵世学
张静艳
范志成
李梦迪
高银
戴从魏
张益
十、利他行为：满分10分
1.主动关注他人需求，为他人提供帮助。8-10分
2.有时会考虑他人利益，但不主动。5-7分
3.在不影响自身利益的情况下对他人提供帮助。1-4分
4.跨部门合作过多的考虑自己的利益0分
10. 利他行为评价维度
沈卫静
郑建荣
陈广亚
张进
孙绪绪
岳隆康
韩雨梦
宋涛
罗海宾
解浩
汪俊华
龚德平
许科
杨群
王玉平
张国权
李亚平
阚宇静
朱乐奎
秦海燕
李慧
王菊
孔兰
陆慧
刘静
赵世学
张静艳
范志成
李梦迪
高银
戴从魏
张益
十一、团队贡献：满分10分
1.以团队发展为己任，带领团队成员共同进步。8-10分
2.积极参与团队工作，主动分享经验和知识，为团队发展提供建设性意见。5-7分
3.对团队的基本运转有一定的贡献，但较少参与团队额外的事务。1-4分
11. 团队贡献评价维度
沈卫静
郑建荣
陈广亚
张进
孙绪绪
岳隆康
韩雨梦
宋涛
罗海宾
解浩
汪俊华
龚德平
许科
杨群
王玉平
张国权
李亚平
阚宇静
朱乐奎
秦海燕
李慧
王菊
孔兰
陆慧
刘静
赵世学
张静艳
范志成
李梦迪
高银
戴从魏
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