崇左联通不携转发展高套技能技巧考试

本次考试旨在检验您对广西联通不携转发展高套技能技巧的掌握程度，请认真作答。

1. 基本信息：

2. 当客户提出“宽带信号不好”的异议时，以下哪项是正确的处理步骤

直接推荐更高带宽的套餐先肯定客户感受，再协助排查原因（如路由器位置、设备连接数量等）告知客户联通宽带信号全国最好，无需担心建议客户更换其他运营商宽带

3. 客户表示“手机卡信号不好”，联通的正确回应是

承认联通信号确实差强调10年前2G时代信号弱，现在3G、4G、5G时代联通信号领先或共建共享优势建议客户携转到其他运营商让客户自行联系客服处理

4. 针对“不想更换手机，手机还能用”的客户异议，有效的处理话术包括

手机更新换代快，旧手机可能内存不够、网络卡顿推荐存费得机活动，获得购机利益最大化告知不换手机无法办理套餐说明可通过活动获得畅销手机，自己不用可给家人

5. 转介绍时，不需要准备转介绍小礼品

对错

6. “降套就是省钱”属于“降套增卡策略”中的哪一点

降套是身份象征降套更优网络体验降套就是省钱降套人生更美好

7. 营销思维“四个转变”包括哪些

营销心态转变营销方式转变营销方法转变营销身份转变

8. 家庭连号打包时，选择如7885、7886、7889或生日号，让客户意识到家庭处于同一号段内，如同家庭成员以______相连

9. 当客户担心“换了号码亲戚朋友都联系不上”时，联通的回应是

无法解决，建议不换号现在是网络时代，可通过微信或共同朋友联系，联系不上的朋友也无重要事让客户自己通知亲戚朋友告知换号后会失去所有联系

10. “没有携转就减少90%的售后”是正确的营销理念

对错

11. 异议处理话术公式包括：___、___、设定

12. 当客户表示“要交两个号码话费太麻烦”时，联通的正确回应是

确实麻烦，建议只保留一个号码虽然增加号码，但总话费比原来少，且可区分工作生活号，减少骚扰没办法，必须交两个号码话费让客户自己想办法解决

13. 处理“解约受阻，被告知没有5元或8元套餐”时，可采用的话术有

提及工信部要求不能限制用户选择套餐，已咨询12300说明朋友已办理成功，质疑为何自己不能办索要工号并表示正在录音威胁马上投诉到工信部

14. 对于特别纠结携转的用户，不可以承诺携转先排队等政策宽松后再携转

对错

15. 降低携转率，主推弃卡和降套，决定最终结果的核心因素取决于员工，取决于用户本身

50%、50%40%、60%60%、40%70%、30%

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