交付团队服务满意度调查问卷
本问卷为匿名调研，主要用于收集前端业务团队对各交付部门在业务衔接、专业支持、交付落地、响应配合等方面的真实反馈。
请结合日常协作情况客观填写，便于公司后续优化前后端协同机制，提升协同效率及客户服务体验
1. 您所属的部门
业务部
交付团队-会计部
交付团队-国内商务部
交付团队-国际商务部
交付团队-咨询部
交付团队-合规部
2. 整体来看，您对目前前端与交付部门的协同配合满意度如何
非常满意，整体配合顺畅
比较满意，偶尔存在卡点
一般，需要前端较多协调
不太满意，经常影响客户推进
很不满意，衔接问题较严重
3. 请对会计部的协作体验进行评分
1分很不满意
2分不太满意
3分一般
4分比较满意
5分非常满意
响应及时性
专业支持度
资料要求清晰度
交付进度反馈
客户问题配合处理
4. 请填写会计部目前做得比较好的地方/需要优化的地方
5. 请对国内商务部的协作体验进行评分
1分很不满意
2分不太满意
3分一般
4分比较满意
5分非常满意
响应及时性
专业支持度
资料要求清晰度
交付进度反馈
客户问题配合处理
6. 请填写国内商务部目前做得比较好的地方/需要优化的地方
7. 请对国际商务部的协作体验进行评分
1分很不满意
2分不太满意
3分一般
4分比较满意
5分非常满意
响应及时性
专业支持度
资料要求清晰度
交付进度反馈
客户问题配合处理
8. 请填写国际商务部目前做得比较好的地方/需要优化的地方
9. 请对咨询事业部的协作体验进行评分
1分很不满意
2分不太满意
3分一般
4分比较满意
5分非常满意
响应及时性
专业支持度
方案落地清晰度
交付进度反馈
客户问题配合处理
10. 请填写咨询事业部目前做得比较好的地方/需要优化的地方
11. 请对合规部的协作体验进行评分
1分很不满意
2分不太满意
3分一般
4分比较满意
5分非常满意
响应及时性
专业支持度
方案落地清晰度
交付进度反馈
客户问题配合处理
12. 请填写合规部目前做得比较好的地方/需要优化的地方
13. 在前后端协作过程中，您遇到最多的问题有哪些
下单前资料要求不够清晰
不同交付人员说法不一致
交付进度反馈不及时
客户问题需要前端反复转述
特殊问题缺少明确负责人
交付周期与客户预期存在偏差
前端不了解交付节点，难以对客户解释
客户临时问题缺少快速响应通道
交付中出现问题后，缺少复盘和改进
其他
14. 您认为目前交付部门在专业支持方面，最需要提升的是哪些
回复速度
专业判断准确性
方案表达清晰度
客户沟通配合度
资料清单标准化
交付节点反馈
风险提前提示
跨部门协同效率
产品边界说明
其他
15. 您希望后端交付部门未来在哪些方面给予前端更多支持
提供标准化产品资料包
提供客户常见问题解答话术
提供办理流程及资料清单模板
提供交付周期和节点说明
定期开展业务产品培训
复杂客户可参与前端联合沟通
重大风险事项提前预警
建立交付进度反馈机制
建立疑难问题快速响应通道
提供成交前可落地性评估支持
其他
16. 请写下您对前后端协同优化的具体建议
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