《高效职场沟通与反馈》\n课程测试题
姓名： 项目/部门： 分数：
一、填空题（共20空，每空2分，共40分）
您的姓名：
您的部门：
1-1
3-5
5-1
6-1
6-4
6-6
6-9
7-1
7-2
7-3
7-4
7-6
7-7
7-8
7-9
8-1
10-1
10-3
10-4
10-5
10-6
10-7
10-8
10-9
1. 管理沟通的本质：
。
2. 倾听技巧的三个核心：
、
、
。
3. 向上沟通时，我们会涉及的问题可以分为
、
两大类。
4. 管理沟通口诀：汇报用
、请示带
、辅导讲
、反馈讲
。
5. PREP汇报法
、
、
、
。
6. 储备管理者的沟通使命
、
、
。
7. 辅导不是批评，是
＋
。
8. 沟通的底层逻辑
。
二、单选/多选题（共7题，每题5分，共35分）
1. 倾听技巧的两个禁忌（）。
A. 打断对方
B. 随手记录
C. 边听边判断
D. 复述并提问
E.表达理解
2、沟通的四个终极目标。
A.减少误解；
B.提升效率；
C.降低投诉；
D.强化协作；
E.表达理解
3.遇到问题时，可以采用问题型汇报结构，具体包含哪些内容。
A.现状
B.方案
C.请求
D.原因
4.辅导关键技巧
A.选择合适时机
B. 先肯定再纠错
C. 实操演练
D. 跟踪复盘
5.BEST模型分解模拟辅导对话包含哪些内容？
A.客观描述错误行为
B. 说明行为带来的影响
C. 给出具体可操作的改进建议
D.明确后续目标与支持
6.储备管理者的沟通使命
A. 化解员工业务困惑
B.传递上级管理要求
C.衔接客户服务需求
7. 沟通的基础模型：
A.听懂需求
B.精准回应
C.发送
D.接收
三、简答题（共1题，共25分）
李华是新晋班组长，组员刘明是一名入职半年的员工，有潜力但近期状态不佳，本周刘明已经被用户投诉差评多次，投诉问题都类似：语气不耐烦且回复机械导致不满 。
1（10分）问：请分析李华作为新晋班组长，如果直接批评刘明“你怎么又犯同样的错误？”，这种沟通方式可能存在的问题有哪些？（至少指出3点）
2（15分）问：如果你是李华，你会如何与刘明进行本次沟通？请简述你的沟通思路与关键步骤。
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