长沙银行手机银行用户调查问卷
调研说明
您好！本次问卷是高校实训对比调研，仅针对长沙银行手机银行使用体验，15 道题目，填写无门槛，所有数据仅用于课程报告，严格保护个人信息。
分值说明：1 分 = 非常不满意；2 分 = 不满意；3 分 = 一般；4 分 = 满意；5 分 = 非常满意
1. 您使用长沙银行手机银行的时长？（单选）
A. 不到 1 个月
B. 1-6 个月
C. 6 个月 - 2 年
D. 2 年以上
2. 长沙银行 APP 启动、页面滑动流畅度您打几分？
很不流畅
1
2
3
4
5
很流畅
3. 长沙银行开户注册、短信 / 快捷登录便捷度评分？
非常不便捷
1
2
3
4
5
非常便捷
4. 您日常使用长沙银行哪类核心金融功能最多？（多选）
A. 转账汇款
B. 本地理财、定期存款
C. 信用卡业务
D. 便民贷款
E. 基本不用
5. 长沙银行转账、存贷、理财、信用卡整套业务操作简易度评分？
非常难
1
2
3
4
5
非常简单
6. 您是否使用长沙银行人脸、指纹生物识别登录功能？（单选）
A. 每次登录都用
B. 经常使用
C. 偶尔尝试
D. 无此功能 / 从不使用
7. 长沙银行线上智能客服咨询问题响应与解决效果评分？
非常不好
1
2
3
4
5
非常好
8. 您是否在长沙银行 APP 内找到并使用数字人民币功能？（单选）
A. 长期使用
B. 试用过
C. 仅看到入口未操作
D. 无相关功能入口
9. 长沙银行本地生活场景（湖南政务、水电燃气、公交、商超优惠）覆盖完整度评分？
非常不完整
1
2
3
4
5
非常完整
10. 您每月通过长沙银行 APP 办理本地生活、缴费业务次数？（单选）
A. 5 次及以上
B. 2-4 次
C. 1 次左右
D. 从未使用
11. 长沙银行交易风险预警、支付验证、账户防盗安全机制评分？
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
12. 您能否自主修改长沙银行隐私、交易限额、短信通知安全设置？（单选）
A. 操作简单，功能齐全
B. 可以找到但步骤多
C. 很难找到
D. 无相关设置
13. 综合全部使用感受，您给长沙银行手机银行总体评分？
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
14. 您认为长沙银行手机银行最大劣势是？（单选）
A. APP 卡顿、首页布局老旧
B. 理财、贷款产品种类少
C. 跨城生活服务不足
D. 智能科技功能缺失
E. 安全验证流程麻烦
15. 您是否会继续使用并推荐他人使用长沙银行手机银行？（单选）
A. 强烈推荐
B. 愿意推荐
C. 中立无所谓
D. 不推荐
E. 绝不推荐
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