外贸职场英文邮件写作需求调查问卷（“请求”与“拒绝”邮件）


 请问您是否已经清楚了解该研究项目
请问您是否同意参加该研究项目
基本信息
1. 性别:
2. 年龄:
3. 当前年级:
4. 请自我评价英语水平:
5. 请问是否有参加英语四级考试:
最近一次的英语四级考试成绩和其中的写作部分成绩
英语四级成绩
写作部分成绩
请问你的高考英语成绩是多少？
6. 你是否有在过往的实习/兼职工作中使用英文邮件
7. 请描述过往英文邮件使用经历的具体工作岗位名称和工作时间:
岗位名称（请列举所有相关工作经历）
工作时长（累计共XX天）

同学，你好：


请设想你已经毕业并步入职场，担任一名“外贸业务员”。在日常工作中，你需要通过英文邮件与海外客户沟通，以达成各项目标。


面对同一个目标，撰写邮件的方式多种多样。例如，在催收尾款时，有人会直接催促，有人则会通过询问产品使用情况来进行委婉暗示。


本问卷中涉及的“邮件目标”定义如下：

【请求】：向客户提出诉求，争取对方的配合。
【拒绝】：谢绝客户的要求，并维护合作关系。


请根据你所学的专业知识和个人直觉/经验，对以下不同情境下的邮件撰写进行评估：

【预期频率】：你认为此类邮件在外贸业务员工作中，出现的频繁程度如何？

1 = 从不出现｜2 = 很少出现｜3 = 有时出现｜4 = 经常出现｜5 = 总是出现


【预期难度】：你认为该邮件在未来的工作中，写作的难度如何？

1 = 极易｜2 = 较易｜3 = 中等｜4 = 较难｜5 = 极难

一、客户开发
请根据您的预测进行评价。
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向潜在海外客户发送第一封建立业务联系的开发信，请求开展合作。——频率
向潜在海外客户发送第一封建立业务联系的开发信，请求开展合作。——难度
邀请意向客户参观我方公司或工厂，以增强客户信任。——频率
邀请意向客户参观我方公司或工厂，以增强客户信任。——难度
二、询盘、报盘、还盘
请根据您的预测进行评价。
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收到询盘后，因客户起订量太少，或自身工厂排期太满，拒绝客户的合作请求。——频率
收到询盘后，因客户起订量太少，或自身工厂排期太满，拒绝客户的合作请求。——难度
询问客户公司的采购情况如产品采购周期、地点等，获取有利信息。——频率
询问客户公司的采购情况如产品采购周期、地点等，获取有利信息。——难度
拒绝客户索取免费样品的请求。——频率
拒绝客户索取免费样品的请求。——难度
拒绝客户的压价请求，并请求接受折中方案。——频率
拒绝客户的压价请求，并请求接受折中方案。——难度
请求客户提供详细的产品信息。——频率
请求客户提供详细的产品信息。——难度
拒绝客户不合理的产品设计、包装或交期要求。——频率
拒绝客户不合理的产品设计、包装或交期要求。——难度
拒绝客户提出的合同条款（如付款方式、交货方式）。——频率
拒绝客户提出的合同条款（如付款方式、交货方式）。——难度
三、订单及合同
请根据您的预测进行评价。
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  • 5
商务谈判接近尾声时，请求客户尽快下单或签合同。——频率
商务谈判接近尾声时，请求客户尽快下单或签合同。——难度
合同正式拟定或签署前后，因自身原因报错价，请求客户接受价格上调。——频率
合同正式拟定或签署前后，因自身原因报错价，请求客户接受价格上调。——难度
合同正式拟定或签署前后，因原材料价格上涨等客观因素，请求客户接受价格上调。——频率
合同正式拟定或签署前后，因原材料价格上涨等客观因素，请求客户接受价格上调。——难度
合同正式拟定或签署后，拒绝客户重新更改合同细则。——频率
合同正式拟定或签署后，拒绝客户重新更改合同细则。——难度
签订合同后，请求客户尽快支付货款。——频率
签订合同后，请求客户尽快支付货款。——难度
四、产品生产阶段
请根据您的预测进行评价。
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因我方工作失误弄坏了客户寄来的原始样品或模具，请求客户重新寄送样品。——频率
因我方工作失误弄坏了客户寄来的原始样品或模具，请求客户重新寄送样品。——难度
拒绝客户突然要求缩短生产周期、更改产品设计或减少订量的请求。——频率
拒绝客户突然要求缩短生产周期、更改产品设计或减少订量的请求。——难度
因无法按期交货，向客户请求推迟交期。——频率
因无法按期交货，向客户请求推迟交期。——难度
因无法按期交货，向客户请求延长信用证装运期。——频率
因无法按期交货，向客户请求延长信用证装运期——难度
因我方仓库爆仓，请求客户比原定时间提前提货或安排出运。——频率
因我方仓库爆仓，请求客户比原定时间提前提货或安排出运。——难度
货备齐后，请求客户尽快开立信用证（L/C）;或在审证发现问题时，请求客户配合修改信用证不符点。——频率
货备齐后，请求客户尽快开立信用证（L/C）;或在审证发现问题时，请求客户配合修改信用证不符点。——难度
货物发出后，请求客户尽快支付尾款。——频率
货物发出后，请求/客户尽快支付尾款。——难度
货物发出后，拒绝客户以资金紧张为由申请延期付款。——频率
货物发出后，拒绝客户以资金紧张为由申请延期付款。——难度
装船后，要求客户尽快为货物购买保险。——频率
装船后，要求客户尽快为货物购买保险。——难度
五、售后客诉与争议解决
请根据您的预测进行评价。
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因客户自身原因迟迟不按期开立信用证，或在FOB条款下未及时订舱，导致我方产生爆仓/仓储费损失，向客户提出索赔请求。——频率
因客户自身原因迟迟不按期开立信用证，或在FOB条款下未及时订舱，导致我方产生爆仓/仓储费损失，向客户提出索赔请求。——难度
收到客户货损或质量投诉邮件后，请求对方的理解并请求给予时间进行内部调查。——频率
收到客户货损或质量投诉邮件后，请求对方的理解并请求给予时间进行内部调查。——难度
经调查证明我方无责（或客户索赔金额过高），拒绝客户的索赔要求，并请求接受替代性的补偿/折中方案。——频率
经调查证明我方无责（或客户索赔金额过高），拒绝客户的索赔要求，并请求接受替代性的补偿/折中方案。——难度
六、补充遗漏情况
25. 请问您是否需要补充上述列表中没有提到、但您认为外贸业务员在工作中经常需要写的以【请求】或【拒绝】为目的的邮件?请简要描述。
26. 在您看来，作为一名外贸业务员，面对海外客户时，最让你感到头疼或不知道该如何礼貌下笔的【请求】或【拒绝】场景是什么?（可以是列表中有的，也可以是列表外你听过/经历过的例子）
27. 请问是否有额外的补充说明？
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