市区中通快递配送服务质量调查问卷
模型选择与维度说明 本次调研对象为市区中通快递上门配送服务，选用 LSQ 物流服务质量模型。选取信息质量、配送时效性、订单差异处理三个维度，结合上门派件场景设计题目，采用李克特 5 级量表，构建快递配送服务质量评价体系。问卷设计表 问卷标题：市区中通快递配送服务质量调查问卷 一、卷首引导语 尊敬的受访者：本次调研仅用于课程作业，问卷全程匿名，数据仅用于学术研究。请根据您接收中通快递上门配送的真实体验填写，感谢您的配合！
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
18-25岁
26-40岁
40岁以上
3. 每月接收中通快递件数
5件以内
6～15件
15件以上
4. 快件到达前会提前发送短信通知
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
5. 物流轨迹实时更新物流信息确准无误
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
6. 能够随时查到快递员联系方式
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
7. 快递能够在承诺时间段内上门派送
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
8. 不会无故拖延次日再派送
很不满意
1
2
3
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5
很满意
9. 预约派送可以按时送达
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
10. 包裹破损丢失时快递员主动对接处理
很不满意
1
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4
5
很满意
11. 送错地址可以快速更正重新派送
很不满意
1
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4
5
很满意
12. 投诉问题不会被工作人员敷衍推诿
很不满意
1
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3
4
5
很满意
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