胖东来“擀面皮事件”危机公关公众评价调查问卷

尊敬的受访者：您好！本问卷旨在了解公众对胖东来“擀面皮事件”危机公关处理的评价，仅用于学术研究，匿名作答，感谢您的参与！

1. 您的性别

男女不愿透露

2. 您的年龄段

请选择

3. 您的居住地所在城市级别

一线城市新一线城市二线城市三线城市四线城市五线城市及以下

4. 您是否了解胖东来“擀面皮事件”

非常了解，关注了事件全过程比较了解，知道事件主要情况一般了解，只知道大概不太了解完全不了解

5. 您主要通过哪些渠道了解到该事件

社交媒体平台（如微博、微信朋友圈、抖音等）新闻资讯类App（如今日头条、腾讯新闻等）朋友或同事的口头传播传统媒体（如电视、报纸）其他渠道

6. 您对胖东来在“擀面皮事件”中以下方面表现的满意度

事件响应速度

信息公开透明度

道歉的真诚度

处理措施的合理性

对消费者诉求的重视程度

7. 您认为胖东来此次危机公关的整体效果如何

非常好，完全化解了危机比较好，大部分负面情绪得到平息一般，对品牌形象有一定影响比较差，未能有效控制事态非常差，严重损害了品牌形象

8. 您认为胖东来在此次危机公关中做得较好的方面有哪些（可多选）

第一时间致歉主动承担责任快速下架问题产品对涉事员工进行处理提出了具体的整改措施加强了内部管理和品控承诺与消费者沟通及时有效其他

9. 您认为胖东来在此次危机公关中存在哪些不足（可多选）

响应不够及时信息披露不够充分道歉缺乏诚意处理措施力度不够后续跟进不足未能完全消除消费者疑虑其他

10. 通过此次事件，您对胖东来品牌的信任度有何变化

大幅下降

大幅提升

11. 未来您购买胖东来产品的意愿受此次事件影响程度

影响很大，不会再购买

没有影响，会继续购买

12. 在经历此次事件后，您向他人推荐胖东来的可能性有多大

不可能

极有可能

13. 对于胖东来未来的发展，您有什么建议或期望

更多问卷复制此问卷