2026上半年 霸州管家训练营集训考核

1. 您的姓名：
2. 产权人客户加微率（ ）
3. 管家手机小时开机，工作时间（）小时内完成回复，非工作时间（）小时内完成回复
4. 客户拜访（）度覆盖一次已办理装修手续客户
5. 企微平均首次回复时长应为（）
6. 每（）发布一次服务类展示推送
7. 物业服务企业的选聘方式有几种?
8. 哪种形式的物业服务费用需要公示物业费收支情况？
9. 行政备案可等同于行政许可
10. 物业服务人公开作出的有利于业主的服务承诺，为物业服务合同的组成部分
11. 因紧急避险造成损害的，由引起险情发生的人承担民事责任。
12. 物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。
13. 在业主业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的（）
14. 0建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同，（）
15. . 以下哪项不属于沟通的四大要素？
16. . 当管家收到业主连续多条语音投诉时，以下做法最恰当的是？
17. . 针对红线外违停摆摊等非物业直接责任的问题，以下做法最有利于维护客户关系的是？
18. . 在投诉案例“态度决定一切”中，项目暴露出的管理问题有？（ ）
19. 物业费收缴五步法中，第一阶段“续费提醒”的核心执行周期是？
20. 物业费收缴五步法中，针对欠费0天以上的顽固客户，应启动的最终催缴阶段是？
21. 物业费收缴五步法中，“火力全开”阶段的核心执行周期是？
22. 物业费收缴五步法中，第一阶段“续费提醒”的标准执行流程包含以下哪些步骤？
23. 以下关于物业费收缴五步法各阶段的核心目标，说法正确的有？
24. 物业费收缴五步法中，“联动催收”阶段的核心执行要点包含以下哪些？
25. 物业费收缴五步法中，“临期提醒”阶段的执行周期为物业费到期前0天到0天，核心目的是广而告之温馨提醒业主缴费。
26. 跨部门沟通与跨级沟通的核心差异在于，跨部门沟通只能通过以下哪种方式实现？
27. 在跨部门沟通中，物业管家作为业主的第一接触人，需要承担的核心责任是？
28. 跨部门沟通中，“这事不归我管”的责任推诿问题，核心根源是？
29. 跨部门沟通中，“我说的你听不懂吗？”的信息壁垒问题，核心根源是？
30. 高效跨部门沟通的核心心法是？
31. 客户投诉的核心定义中，以下哪项不属于客户投诉的核心特征？
32. 针对业主群内的群诉事件，若问题属于物业服务责任，管家的首要应对动作是？
33. 处理客户投诉的核心目标不包括以下哪项？
34. 针对地产遗留类的客户投诉，物业的核心工作是解释物业服务范围，转移业主矛盾，同时收集业主诉求，代表业主约谈地产，推动问题解决。
35. 处理客户投诉时，只要问题解决了，不需要向业主反馈处理过程和进度，也不需要请业主确认结果。
36. 针对C类（高投诉、高风险）业主，客诉处理完成后，应通过免费服务、日常关怀等方式，改善与业主的关系，实现客户转化。
37. 以下哪种物业费收取方式，明确严禁使用？
38. 廊坊市一级物业服务基准价格是多少？
39. 物业管家在催缴物业费时，以下哪些做法符合课件的“四要”要求？
40. 物业管家在进行物业费收缴前，对客准备工作包含以下哪些内容？
41. 物业管家在催缴物业费时，应保持的正确心态与定位包含？
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