酒店宾客入住体验满意度调查问卷
尊敬的宾客：
您好！为进一步提升酒店服务品质、优化入住体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本次问卷仅用于服务改进，所有信息将严格保密，恳请您根据真实入住感受作答，感谢您的支持与配合！
1. 您本次预订酒店的渠道是?
A. 美团、携程等线上平台
B. 酒店官方小程序/公众号
C. 电话预订
D. 前台直接入住
E. 企业合作/第三方定制
2. 您预订过程中，酒店展示的房型、价格、设施介绍与实际是否相符?
A. 完全相符
B. 基本相符
C. 略有差距
D. 严重不符
3. 您办理入住的整体效率如何?
A. 极速办理，无需等待
B. 等待1-5分钟，体验良好
C. 等待5-10分钟，略有拖沓
D. 等待10分钟以上，体验较差
4. 前台工作人员的服务态度是否热情、耐心?
A. 非常热情专业
B. 态度良好
C. 态度一般
D. 态度敷衍冷漠
5. 到店后酒店的指引、停车、迎宾配套服务是否完善?
A. 非常完善
B. 基本完善
C. 有所欠缺
D. 完全不完善
6. 您对酒店的地理位置、交通便捷度是否满意?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
7. 预订及入住前的咨询答疑服务，是否能及时解决您的问题?
A. 完全可以
B. 基本可以
C. 偶尔无法解决
D. 完全不能解决
8. 您对酒店客房的整体卫生清洁度是否满意?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
9. 客房床品、枕头、卫浴洁具的干净整洁程度是否达标?
A. 干净无异味、无污渍
B. 基本干净，无明显问题
C. 有轻微污渍、异味
D. 脏乱问题明显
10. 客房基础设施（灯光、空调、热水、网络、电器）是否正常使用?
A. 全部正常
B. 仅有小瑕疵，不影响入住
C. 多项设施故障
D. 完全无法正常使用
11. 您对客房的隔音效果、采光通风条件是否满意?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
12. 酒店保洁、客房服务人员的服务效率和态度如何?
A. 高效贴心
B. 中规中矩
C. 态度一般、响应较慢
D. 服务较差
13. 酒店公共区域（大堂、电梯、走廊、卫生间）的卫生与环境是否整洁?
A. 非常整洁
B. 基本整洁
C. 一般
D. 脏乱嘈杂
14. 酒店早餐/餐饮的菜品口感、种类、新鲜度是否符合预期?
A. 远超预期
B. 符合预期
C. 略差预期
D. 差距较大（未用餐可忽略）
15. 酒店的安防、消防、安保巡查工作是否让您感到安心?
A. 非常安心
B. 比较安心
C. 一般
D. 缺乏安全感
16. 入住期间遇到问题时，酒店工作人员的处理速度和解决方案是否合理?
A. 处理及时、方案满意
B. 正常处理，结果可接受
C. 处理拖沓
D. 不予解决、处理敷衍
17. 综合性价比来看，您认为本次酒店的定价是否合理?
A. 性价比极高
B. 性价比适中
C. 性价比偏低
D. 价格虚高
18. 本次入住体验，您的整体满意度为?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
19. 未来您是否会再次选择入住本酒店，或推荐亲友入住?
A. 一定会复购、主动推荐
B. 大概率会
C. 不确定
D. 不会
20. 您认为酒店目前最需要优化改进的地方是什么?（简答）
再次感谢您抽出宝贵时间完成问卷！祝您生活愉快！
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