中档酒店顾客满意及其影响因素的影响

尊敬的受访者，您好!
首先非常感谢您能够参加我们这次问卷调查， 本次调查所关注是中档酒店顾客满意度对复购意愿的影响研究。 本研究纯粹为学术研究之用，绝不公开，我们承诺对您的信息严格保密。为了能有效反映您的宝贵意见，请务必认真、如实作答，非常感谢您的合作！恳请您根据入住过的中档酒店（如全季、亚朵、喆啡、桔子酒店等）的经历填写，感谢您的支持与参与！
1. 您的性别：
2. 您的年龄段：
3. 您的月收入
4. 您选择入住中档酒店的目的
以下题目对满意度的调查包括顾客预期、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚以及顾客抱怨测量指标。调查表针对每个题项设置取值范围 1~5 分，（1 分最低——很不同意，5 分最高——很同意）。请您根据您的实际情况选择最符合的选项。
顾客期望
5. 对该中档酒店总体服务水平的期待
6. 中档酒店能提供快速、周到的服务
7. 中档酒店基础设施完备，房间干净整洁
8. 中档酒店价格合理，性价比高
感知质量
9. 中档酒店周边基础设施齐全，停车位充足
10. 中档酒店环境舒适，房间整洁
11. 对于服务要求，中档酒店能及时热情地处理
12. 中档酒店设施齐备，安全性高
感知价值
13. 中档酒店的各项服务（设施、服务等），符合其定价水平
14. 您享受到了与消费水平相符的服务
15. 相较于经济型或高端酒店等其他住宿设施，中档酒店是值得体验的
体验满意度
16. 您对入住中档酒店体验总体（设施、服务、价格等）感到满意
17. 中档酒店的产品（床品、洗浴用品、设施设备等）和服务质量要高于我的预期
顾客忠诚度
18. 今后如有住宿需求，我会再次选择中档酒店
19. 我会向亲朋好友推荐这家/该类中档酒店
顾客抱怨
20. 对这类酒店进行低分评价
21. 对这类酒店进行负面口碑传播
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