「谱新计划」第11季-培训测试卷（销售）

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您的部门:
一、单选（3分/题）
1、千牛平台客户消息首次响应时间要求是?（）
2、千牛、拼多多、抖音等平台接待时，聊天窗口最后一句回复必须是?（）
3、千牛中无法接待新客户但可接待当前客户的状态是?（）
4、千牛、拼多多、抖音等平台接待真实客户后，必须添加至哪个工具留存?（）
5、千牛、拼多多等引流平台老客户进线，正确处理方式是?（）
6、拼多多、抖音客户首次响应时间要求是?（）
7、以下哪类客户可以正常接待添加?（）
8、服务群群名称规范格式是?（）
9、服务群必须开启的群设置是?（）
10、客服录单时，无需录入的信息是?（）
11、急单（<24h交付）中台领取时效是?（）
12、派单匹配设计师的核心依据是?（）
13、交付前多久，需再次跟进初稿进度?（）
14、以下哪种情况可申请更换设计师?（）
15、合规要求中，禁止承接的业务是?（）
16、员工办公沟通必须使用?（）
17、客服禁止向客户承诺?（）
18、员工接受客户红包后，正确做法是?（）
二、多选（4分/题）
19、千牛接待核心规范有?（）
20、拼多多客服引流正确做法有?（）
21、首响回复需连续发送的3条信息是?（）
22、禁止添加的客户类型有?（）
23、订单建群成员应包含?（）
24、服务群必做设置有?（）
25、客服录单需填写的核心信息有?（）
26、合规禁止的行为有?（）
27、交付提醒内容包括?（）
二、判断（2分/题）
28、客户未回复时，当天需更换话术回访，不拖延至次日。（） [判断题]
29、拼多多平台可以直接发送个人微信号引导添加。（） [判断题]
30、服务群群主可以是设计师或客户。（） [判断题]
31、员工可以泄露客户信息、设计师信息及公司机密。（） [判断题]
32、禁止承接伪造证件、公章等违法订单。（） [判断题]
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