腾讯大地图岗前培训理论考试v2.0.0

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对于客户进线后客服接线基础规范逻辑以下说法正确的是？
通话中如遇用户说方言，客服无法听懂，以下正确做法是？
以下关于外呼开头语正确的是？
判责流程已确认为司机责任，且系统高亮司机有责，赔付建议可补偿优惠券，该优惠券补偿的类型为什么券？
客户进线表示需要解绑手机号，但是原绑定的手机号不再使用，以下说法正确的是？
用户在行程中要求修改目的地，以下说法正确的是？
订单附加费的组成是由以下那些内容？
用户进线表示自己发票信息有误需要修改，但是通话中用户表示怕登记错了询问是否有其他途径可以发送信息至客服处，客服正确的做法是？
乘客表示自己已经通过线下支付的方式把订单费用给了司机了，但是线上显示还是待支付，此场景属于以下哪个分类？
乘客表示自己在A城市打车起步价8元，在B城市打车起步价10元，单纯表示收费标准不规范，此问题属于哪个分类？
用户表示自己开的发票需要更改格式，将PDF格式更改为XML格式，客服反馈时应选择什么分类？
通话中出现客服人员承诺用户的事情未做到，如承诺申请补偿未申请，承诺反馈没有反馈，该场景事件什么级别定级？
针对员工触犯A级别投诉事件，对应的处罚措施为？
员工小鹏的亲属在使用平台打车时被司机撞倒后司机逃逸，亲属联系小鹏帮忙内部解决，小鹏应该怎么做？
用户进线咨询客服使用的接电话系统名称，以下说法正确的是？
关于信息安全下列说法正确的是？
用户进线表示自己昨天晚上喝醉酒了打车回家，根据坐车时间来算应该凌晨3点左右到家，但是自己5点才到家，中间2个小时自己不记得发生了什么，怀疑自己被司机强奸，客服处理正确的是？
乘客家属进线表示司机在车上辱骂了乘客，乘客本身有心脏病回家后死在家里了，表示要平台处理，属于什么安全场景？
客户进线表示费用增加，与预估价不一致，表示如果没有处理好自己就去黑猫投诉一下，此场景说法正确的是？
用户询问可以去哪里投诉平台，客服以下回答正确的是？
针对行程订单中附加费，以下说法正确的是？
当前涉及判责的问题场景有哪些？
乘客进线反馈订单路线存在问题，以下哪些情况可以判定为用户责任？
乘客反馈自己丢了东西，以下流程正确的是？
以下哪些场景需要客服对接至企业微信群中？
VIP用户使用闪电报用车需要符合什么条件才能走闪电报报销？
媒体记者进线采访用户投诉问题，以下坐席流程错误是？
以下哪些场景属于安全场景？
以下那些场景属于舆情问题？
以下哪些场景属于A级安全场景？
以下关于警方来电调证的说法正确的是？
服务禁语包含下列哪些？
坐席被投诉,触犯下列哪些场景会被定级为C级。
泄露内部信息包含下列哪些？
以下信息行为规范中说法错误的是？
用户表示在平台叫车时系统显示有一笔订单未完成无法打车，用户表示自己账户中订单均显示已完成，且客服通过系统也并未查询到有未完成订单，客服升级反馈时点选BUG场景，是否正确？
判责流程用户进线反馈司机多收自己的清洁费，客服无需走判责流程，直接按照无法判责反馈运力商处理即可，升级工单时需备注：清洁费、无法判责？
客服在处理判责流程时应优先看系统判责模块是否高亮司机责，如高亮司机责直接按照系统提示处理即可？
关于用户进线需要合并开票时，坐席登记工单时只需要记录“用户表示需要开具X月-X月”的X运力商合并开票即可
VIP用户进线咨询类问题优先级可选择低级关闭工单即可
如VIP用户进行表示平台处理不了，自己去想办法处理，客服应告知用户可以自行通过腾讯集团内部渠道反馈处理问题？
泄露薪酬、泄露公司名称、泄露公司地址不属于违规现象？
职场中只要不玩手机，只是将手机放在口袋里是允许的？
引导投诉的定义为服务中禁止主动引导客户发起对客服、运力商或平台的投诉？
用户进线表示自己没有收到发票，小明在后台系统查询到客户的开票状态显示为“已开票”，小明直接将内部系统显示已开票的页面截图给客户查看。
请概括判责流程处理思路步骤？（需包含优先判断什么、判断为某个责任方时处理方案）
乘客进线反馈自己的水杯掉在司机车上了，想要司机的联系方式给司机打电话，请写出你的详细处理思路？
乘客进线反馈自己的老婆昨天晚上坐平台顺风车时，被司机猥亵了，摸了隐私部位，现目前要求平台调取司机车内录音或监控去警察局立案，请写出处理思路和话术？
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