公共关系调查问卷

我将结合酒店客房服务、数字化运营两大核心，设计兼顾内部员工和外部公众、共12题的公共关系调查问卷，题型包含单选、多选和简答，贴合调研需求。
1. （1-3 面向全体受访者）您对本酒店的整体印象评分是？
2. 您对本酒店传统客房服务（保洁、布草更换、报修服务、夜床服务等）的满意度如何？
3. 您了解或体验过本酒店的数字化客房运营服务（自助入住/退房、智能客房控制、线上报修、小程序服务、智能保洁调度等）
4. （4-6面向顾客）您选择入住本酒店，最看重的因素是？（多选）
5. 您认为本酒店数字化客房服务最实用的功能是？（多选）
6. 在入住过程中，酒店客房服务或数字化运营服务是否存在让您不满意的问题？（单选）
7. （7-9面向内部员工）您认为本酒店当前客房传统服务的流程是否规范、落地是否到位？
8. 您熟练掌握酒店数字化运营系统（客房管理、智能调度、线上客诉处理等）的操作与使用方法吗？
9. 您认为酒店数字化运营工具对提升客房服务效率、改善顾客口碑的帮助程度？
10. 您认为本酒店客房服务目前最大的短板是什么？（简答）
11. 关于酒店数字化客房运营升级，品牌公共关系优化，您有哪些宝贵建议？（简答）
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