六月培训考试

本次考试旨在检验您对暑期租车业务相关规范、无车熔断机制、极端天气应对及点评系统更新等内容的掌握程度。请认真阅读题目并作答。
1. 基本信息：
姓名：
城市：
2. 暑期无车熔断机制的用车时间是（）？
3. 因商家责任导致到场无车，确认后无车订单数=1时，门店将下线多久？
4. 到场无车确认后无车订单数>3单时，门店的处理方式是（）？
5. 点评子项维度包括（）？
6. 履约过程中，应通过什么工具与用户联系？
7. 9点-24点的订单，应在什么时间联系客人？
8. 双方达成一致情况下，订单有损取消供应商引导客户线上申请取消违约金退还操作，需在24小时内操作，否则默认同意退款。
9. 库存质量加权缺陷率的计算公式中，到场无车的权重是（）？
10. 已接履约可视化的门店总加权缺陷率平台标准是（）？
11. 若周度的商责引发率≥多少时，门店下线3天？
12. 商责高频问题包括（）？
13. 取车时间前1小时内，用户联系不上商家进线客诉后，客服拨打商家至少3次，每次响铃30秒以上，且间隔10分钟，都无法拨通，如果用户着急用车要求更换商家，走无车商责和改派流程。
14. 商家申诉时，若能提供什么凭证可以申诉通过？
15. 更新规则中，若客户要求提前结束用车且无需支付停运费，需如何处理未使用租期费用？
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