晋江帝豪酒店内部员工洗车服务回访调查表[复制]
1. 您的姓名:
2. 您选择的洗车类型:
精洗
快洗
3. 对本次内部洗车服务的整体满意程度(满分100分)
分数区间实例:
①不满意(0-60分)
②一般(61-80分)
③满意(81-90分)
④非常满意(91-100)
(须根据分数区间填写具体分数)
4. 您是否愿意再次使用本洗车服务,并推荐给其他同事和周边人群?
是
否
5. 接待、登记、交车、取车整体流程:
非常顺畅
一般,有个别环节等待较久(请简要说明是哪个环节)
不顺畅,流程混乱(请简要说明是哪个环节)
6. 车身清洗是否干净、无明显污渍和水渍?
非常干净
局部不干净(请简要说明哪里未清洗干净)
清洁不彻底(请简要说明哪里未清洗干净)
7. 以下哪些部位的细节清洁您认为不到位?
轮毂/轮胎
门缝
后视镜
车窗边框
其他:
8. 车内清洁(清洁、仪表台、内饰、座椅)是否到位?
非常到位,无灰尘
基本到位,个别角落有遗漏
不到位,多处有灰尘残留(请注明)
9. 洗车过程中是否出现以下异常情况?
无任何异常
车身水渍未擦干
缝隙/边角残留泡沫或污垢
内饰被弄湿/未复原
车辆出现划痕或损伤(请简述)
其他:
10. 您对本次洗车时长的感受是?
比预期快
与预期差不多
比预期稍慢
明显过慢
11. 本次服务中,您最满意的一个或两个具体细节是什么?(例如:擦车手法、交车效率、内饰清洁度等)
12. 如果希望我们做得更好,您最希望改进的一个环节是什么?(例如:预约等待时间、某些清洁死角等)
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