2026年外包规范化管理培训班考试

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1.2026年寄递外包商总量精减目标为（）
2.根据招投标法规定，中标通知书发出后，需在多长时间内签订书面合同（）
3.企业违规不使用外包标准合同，情节严重的处分等级为（）
4.2026年邮政依法治企要求，外包标准合同合规使用率需达到（）
5.外包人员离职，需提前多少天向邮政单位书面报备（）
6.干线单改双作业要求，到发衔接、同车型往返调运需在多长时间内完成（）
7.直派客户投诉工单，责任机构需在多长时间内办结客户诉求（）
8.邮政寄递理赔工作核心原则是（）
9.2026年10月底，省际中心人均处理效率达标值为不低于（）件/人·日
10.本地处理中心外包商管控要求，本地中心5个及以内时，外包商总数不超过（）家

二、多项选择题（共7题，每题4分，共28分，多选、少选、错选均不得分）

11.邮政优质外包商筛选的三大核心要素为（）
12.外包线路打包的基本原则包含（）
13.寄递外包管理四项基本原则包括（）
14.处理中心固定“三会制度”包含（）
15.合同信息化刚性管控措施有（）
16.合同主办部门的核心职责包括（）
17.EMS客服体系架构组成包含（）

三、判断题（共13题，每题3.2分，共42分，对的选正确，错的选错误）

18.外包车辆出现“要小来大、车辆未满载”情况，可按照实际车型结算运费。
19.经邮政单位批准后，外包车辆可以喷涂、悬挂邮政、EMS品牌标识。
20.EMS客服实行11183呼叫中心+省市区域客服的二级架构。
21.本地中心数量≤5个时，对应的外包商总数管控上限为3家。
22.当出现指标异常、上级通报督办情况时，邮政必须约谈外包合作商。
23.外包人员离职仅需口头报备，无需提交书面申请。
24.2026年邮政外包标准合同合规使用率允许少量偏差，无需100%达标。
25.干线单改双作业，同车型往返调运需在24小时内完成衔接。
26.客户投诉直派工单，可在3日内办结即可，无需当日处理。
27.邮政理赔工作优先内部追责、再对客户进行赔付。
28.外包线路打包无需考虑金额均衡，优先低价中标即可。
29.外包管理工作只需兼顾效益，无需重点防范合规风险。
30.优质外包商筛选优先考量规模、管理、履约三大核心维度。
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