6月投诉处理组月考题A卷

基本信息：
姓名：
班组：
工号:
一、判断题10题,每题5分,共计50分
1. 接紧急通知，2026年6月24日24:00下线111个销售品。下线销售品中涉及万号可办理的（如套餐变更、单宽办理、ITV、全光），自18:00请不再引导推荐。若用户强烈要求办理且有工信倾向，请值班长先联系业务办理班长沟通！（ ）
2.万号暂停受理一路、二路、三路的加宽全光/普通加宽政策，同时暂停受理ITV 加装业务。（ ）
3.15元出行小合约退订后，不影响退订当月的权益领取。（ ）
4.除“300M宽带一年活动”和“500M宽带一年活动”宽带活动，其他宽带活动自2026年6月24日晚24时下线，万号受理时间截止至：2026年6月24日24时。（ ）
5.《个保法》规定的七大合法处理情形包含：1.取得个人同意；2.合同履约必需；3.法定职责履行；4.应急公共卫生；5.公共利益监督；6.合法公开信息；7.其他法定情形。（ ）
6.京东合约”活动仅99元及以上套餐档位可加装一路宽带，不可加装二路宽带。（ ）
7.云计算-Token 套餐活动适用于活动期间进入页面的三网用户（中国移动、中国联通、中国电信用户均可订购）。（ ）
8.如郑州用户来电变更“惠家-惠5套餐”和“（新）惠6套餐”时未加装宽带，需提醒用户这两个套餐对装机地址有限制。
9.根据部分境外运营商的计费规则，发送短信后对方手机未成功接收，不会收取发送方费用。（ ）
10.接通知，2026年4月22日0点起中国电信将关闭全球全部国家/地区(包括中国港澳台地区)的沃达丰漫游业务，因伊朗无自主漫游业务，关闭后漫游到伊朗的用户也将无法使用电信国漫业务。（ ）
二、选择题（10题,每题5分,共计50分）
1.一个翼支付账户支持绑定（ ）张本人银行卡。
2.接通知，翼支付“日日盈”、“新网联名卡”因活动调整优化，自2026年6月18日起，（）功能将暂停使用，另2026年07月01日起将不再计算权益金，2026年07月01日之前产生的权益金不受影响，可正常领取。
3.全国固移跨域融合业务中的跨省宽带（）办理移机。
4.《个人信息保护法》确立了“以人为本”的立法宗旨，系统构建了个人在信息处理全流程中的权利体系，确保个人对自身信息流转的全程掌控与终极决定能力,个人的核心权利包含：知情权与最终决定权、查阅、复制与可携带转移权、（ ）、自动化决策的解释与拒绝权。
5.如用户到营业厅申请办理用户余额退返业务，银行卡退返的额度为： 元/笔，无日限额（）
6.为加强垃圾短信风险管控，个人5G消息点对点单发管控策略由每用户“500条/天”调整为“（）条/天”，群发管控策略为“（）次/天”，每次群发最多支持发送50条，若超出管控条数则由平台进行拦截，非内容违规原因导致拦截的用户可在次日自动解除限制。.
7.“15元电力小合约-2”、“15元车服小合约-2”中包含的5G全国通用流量可共享，可结转，( )提速扩阈值功能。
8.( )和商话无法开通国际漫游功能。
9.自2026年6月4日24点开始：新入网“新High卡-嗨39元、49元套餐”的，（）加装家庭卡；同样套餐含有家庭卡成员的（ ）迁转“新High卡-嗨39元、49元套餐”。
10.处理个人信息的五大核心原则是：
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