招商银行手机银行用户体验调研问卷

尊敬的用户：

您好！本次问卷旨在调研招商银行手机银行使用体验，用于数字金融实训对比分析，问卷共15题，仅需3分钟完成，所有数据仅作学术研究，严格保护您的个人隐私，感谢您的配合！

1. 您的年龄区间是？
2. 您使用招商手机银行的时长？
3. 您认为招商手机银行APP启动、页面切换流畅度如何？
4. 您办理登录、找回密码、新用户注册流程便捷程度？
5.

您对招商手机银行首页功能布局的满意度？

6. 您平均每月登录招商手机银行的频次？
7. 使用转账、理财、信用卡、贷款四大核心功能时，操作流程是否简单易懂？
8.

您最常使用招商手机银行哪一项核心金融业务？

9. 办理核心金融业务时，页面提示、操作指引清晰程度？
10. 您是否使用过招商手机银行生物识别（人脸/指纹登录）、智能客服、数字人民币功能？
11. 您认为招商手机银行生活场景服务（水电缴费、出行、政务、商超消费）覆盖是否全面？
12. 智能客服对您问题的解决效率如何？
13. 您使用招商银行手机银行，最看重它哪一点？
14. 您在招行 App 里最常用到哪些特色功能？
15.
对比其他股份制银行手机 App，您对招商银行 App 的个人财富管理服务满意度如何？
1）财富管理产品体系的丰富度与适配性
16.
对比其他股份制银行手机 App，您对招商银行 App 的个人财富管理服务满意度如何？
2）金葵花等贵宾服务的线上线下一体化体验
17.
对比其他股份制银行手机 App，您对招商银行 App 的个人财富管理服务满意度如何？
3）资产规划类智能工具的实用性与参考价值
18. 对比其他股份制银行手机 App，您对招商银行 App 的个人财富管理服务满意度如何？
4）专属客户经理的线上响应效率与专业度
19.
对比其他股份制银行手机 App，您对招商银行 App 的个人财富管理服务满意度如何？
5）非金融增值权益的实用性与吸引力
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