东郊记忆考试

1. 个人信息

班次：
岗位：
姓名：

2. 物业中心所在位置

北二门旁，21号楼5楼东二门旁，20号楼5楼北门旁，21号楼4楼南门旁，21号楼4楼

3. 发现烟感、温感、手动按钮报警需要多久赶到现场

5分钟4分钟3分钟2分钟

4. 日常巡逻中遇游客在园区内骑行非机动车的处理方式

应上前礼貌劝阻，游客您好，园区内禁止行车，请推行非机动车停放在园区为划线区域，并使用标准手势指引游客装作没看到，不管不问游客您好，园区禁止行车，请马上骑到外面去上前告知游客，没看到门口的提示牌吗，里面不能骑行非机动车

5. 外来推销、销售⼈员、精神病患者、乞丐、⾐冠不整者进入园区的有效处理方式

劝离暴力驱赶辱骂装作没看到

6. 所有物品出⼊必须严格按什么制度执行

门岗访客物品进出制度人员登记

7. 跳蹬河派出所电话

84126643/6269179084126543/6269379084136643/6269479084125643/62681790

8. 车库电梯厅及电梯数量

11个电梯厅，10台电梯10个电梯厅，11台电梯10个电梯厅，10台电梯11个电梯厅，11台电梯

9. 上岗前着装要求

制服，平整，划一衣服，整齐，有序服装，划一，划一工装，干净，划一

10. 紧急集合到达指定位置的要求时间

3分钟7分钟10分钟15分钟

11. 岗位上禁止事项的错误描述

当班时不能窜岗、睡岗、聊天、嬉笑打闹、玩手机、吃东西、饮酒，及其他不当的行为当班时不能伸懒腰、手插衣裤袋、掏耳、挖鼻、持对讲机天线摇晃巡逻时可以与游客挤行通道在岗位上不得有不当言辞，或与租户、游客发生争执

12. 公区打围符合要求的设施

警示带黄色警示立牌锥形桶铁马/礼宾柱

13. 园区卫生间数量

10个12个14个15个

14. 消防安全的四个能力

检查消除火灾的隐患的能力（四查、四禁）组织扑救初期火灾的能力组织人员疏散逃生的能力（两熟悉、两掌握）消防宣传教育培训能力（三要、一掌握）拨打报警电话 “119” 的能力

15. 接到火警报警赶到现场需要携带的装备

手电筒对讲机灭火器手报钥匙

16. 仪容仪表规范的正确内容

面部干净清爽，不染发，头发前不遮眉、侧不及耳、后不过领，不留鬓角，胡须面带微笑，工牌佩戴于左胸上方统一着黑色皮鞋，袜子除花色不可穿外，其他颜色均可着统一工装，保持干净整洁、无褶皱、无破损，纽扣无脱落佩戴首饰除婚戒、手表外可佩戴其他饰品

17. 日常巡查中遇见游客询问或寻找停车缴费二维码时的正确话术

您好，请问有什么需要帮助的吗您好出场前可提前缴费，以便您快速出场，避免您在出口排队等待您好，您可扫描二维码提前缴费，各电梯厅，停车场墙面、以及出口都张贴有二维码您找一下，停车场到处都有二维码，缴了费就可以出去了

18. 安保员主要工作内容

应对安保工作中以下要点予以正确、及时、完善处理，并有系统记录检查发现园区一切不安全因素，包括防火、防盗及其他安全隐患，闭店期间还要特别检查商户门是否完好且上锁，发现问题马上报告安保巡逻岗应根据甲方指定路线进行巡查，不得出现岗位空岗。如无突发状况不得擅自离开，直至下次巡查开始，巡查频次应满足甲方要求，发现问题记录并及时上报巡查消防设施是否在位、完好有效，有无遮挡、挪用，消防卷帘下方是否有摆放物品；消防通道有无被占用、堵塞或违规使用现象

19. 装修商户巡查的正确做法

检查装修看板资料是否齐全（装修入场通知书、动火作业、巡查记录等）现场查看装修工人是否佩戴安全帽，高空作业是否佩戴安全绳现场查看是否有灭火器、电线私拉乱接等现象现场查看否是有装修工人在作业现场抽烟，做饭，使用大功率电器、睡觉等现场查看是否有特殊作业，特殊作业是否有相应的申请单

20. 装修巡查中遇商户进行动火作业需核查的内容

是否申请动火证，动火现场是否设置挡火板、接火盆施工人员是否持有特种作业证件，证件与施工人员是否匹配动火现场是否按要求配置灭火器动火现场作业未结束时不得离人，现场有无看火人

21. 门前三包管控需介入管控的情况

门前无垃圾杂物、无污水、无污垢、无油渍或严重积尘，遮阳棚规范、整洁，无破损，卫生设施完好整洁，无破损即管护好树木花草和绿化设施，及时清理门前绿植及花坛内的垃圾杂物，不攀树折枝，采摘花朵，不得在树干、树枝上钉钉子和乱挂杂物等挂晒、占道、堆放、张贴影响园区行为，摆摊设点，维护秩序、对消费者的不当行为应进行劝阻，劝阻无效时可向管理方和园区警务室寻求协助解决

22. 消防通道巡查需监管通报的情况

门禁是否正常运行设备设施巡查杂物堆积地面卫生情况

23. 门岗管控要求中的错误情况

出入货品只需要核对时间和数量不用确认货品明细和签字经过小商小贩称路过园区后可直接放行施工材料进入只需核对信息不需要通知巡逻跟进岗位周边卫生直接通知保洁处理

24. 遇到紧急情况的正确处置方法

沉着冷静第一时间上报指挥中心人、事、时、地、清晰明了判断事件紧急程度第一时间拍照或者视频留痕遇到伤员或者极端分子直接上前帮扶或制止留痕后做好监控联动同事在场语言规范。该报警就报警

25. 遇到火情的正确处理方法

先冲进火场直接灭火先报告指挥中心火势情况明火/烟雾/气味/地点等信息对现场进行初步判断是否有人员人员受伤/突发疾病：先叫120，别当医生，并指引人员离开现场若火势不可控现场等待消防应急小组协助并拨打119

26. 门前三包管理流程中的错误情况

商家可以将垃圾打包后可直接放置公区垃圾桶旁告知需先联系指挥中心通知垃圾车辆到场后再将垃圾拿出来商家可根据店铺引流情况自行放置立牌商家门前绿植枯萎不在安保工作职责之内直接无视

27. 园区拍摄和推销人员的正确处理流程

拍摄人员提前线上预约可在园区进行拍摄可在园区自有进行揽客行为不骚扰游客即可园区首次推销人员应抢夺发放的小礼品并暴力驱赶拍摄人员可面挂ipad 现场询问游客拍照行为

28. 判断题

正确
错误

日常巡查中遇见游客询问或需要帮助时，应主动向游客提供帮助（话术：您好，请问有什么需要帮助的吗），如对游客询问之事不清楚（话术：您好，我也不知道）

站姿规范：双眼平视前方，两腿分开与肩同宽，双膝直立，右手平放于小腹，左手握住右手手腕

指引手势标准：五指并拢用手掌指向所指引方向，手臂微曲、低于肩部，也可以用手指

日常巡逻过程中，两人成列，三人成行，行走时手成半握拳，手臂自然摆动，需保持步调一致

巡查时，不用关注商户门前三包、公区卫生等情况

装修商户高空作业标准：佩戴安全帽（系下颚带），栓安全绳（高挂低用），梯子需使用铝梯，也可使用木梯，不允许走梯，（梯子的高度不超过2米，2米以上需使用脚手架

游客可手动推行非机动车辆进入园区

随时进出工地需要出示出入证并且佩戴安全帽，安全帽必须系下颚带，保证现场施工的工人都会使用灭火器

登高作业两米以上必须系安全绳，高挂低用；安全绳以最粗的管子优先，根据现场情况，做好安全保护措施，不能挂安全绳的，需使用脚手架，脚手架需多搭半层做半身护架

施工现场禁止抽烟、饮酒作业、随地大小便，特种作业审批齐全，安全防护措施到位，现场无安全隐患

更多问卷复制此问卷