患者满意度调查\n

1. 您好！为提升我院护理服务质量，恳请您用2-3分钟填写此问卷。本调查匿名，数据仅用于改进工作。感谢您的支持与配合！
2. （填写说明：请根据您的真实感受，在每题最符合的一项下打“√”）
3. 第一部分：护理服务满意度评价（5级量表）
4. （一）护理操作与技术能力
5. 题项 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
6. （二）日常照护与安全管理
7. 题项 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
8. 4. 护士能细致做好孩子的日常基础护理（如口腔护理、皮肤护理、饮食照料等）
9. 5. 护士能有效落实防跌倒、防坠床、防误吸等安全防护措施
10. 6. 护士能严格执行手卫生和无菌操作，院感防控到位
11. 7. 病房/治疗区环境整洁、安静，护士能维持良好的秩序
12. （三）健康宣教与康复指导
13. 题项 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
14. 8. 护士能耐心向您讲解孩子的病情、护理注意事项及用药知识
15. 9. 护士能指导您在家庭中开展日常康复护理（如体位管理、辅助排痰、关节活动等）
16. 10. 护士能清晰告知您饮食、作息及康复训练前后的护理要点
17. （四）人文关怀与沟通
18. 题项 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
19. 11. 护士对孩子态度亲切、有耐心，能通过游戏或安抚等方式缓解孩子的恐惧与哭闹
20. 12. 护士能尊重您和孩子的隐私，在操作时注意遮挡和保护
21. 13. 护士能认真倾听您的诉求和疑虑，并给予及时、明确的回应
22. 14. 护士能主动关心您作为照护者的心理压力，给予情感支持和鼓励
23. （五）服务可及性与响应性
24. 题项 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
25. 15. 呼叫铃/求助后，护士能及时到达并响应
26. 16. 护士交接班时能清楚交代孩子的情况，信息传递顺畅
27. 17. 护理服务的时间安排合理，能满足孩子康复治疗的需求
28. 第二部分：总体评价与开放式问题
29. 18. 总体而言，您对我院护理服务的综合满意度如何？
30. ·
31. 19. 您是否愿意向其他有需要的家长推荐我院的护理服务？
32. ·
33. 20. 您最满意我院护理服务的方面是什么？（请简要说明）
34. 21. 您认为我院护理服务最需要改进的方面是什么？（请简要说明）
35. 22. 您对护理服务还有哪些具体的意见或建议？
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