商家物流履约体验调研问卷

感谢您接受本次调研！本问卷用于帮助我们提前了解您在小红书平台的物流履约功能使用情况，线下交流时我们会针对性地深入探讨。填写约需 3～5分钟。

1. 您的店铺名称是?

2. 除小红书外，您是否还在其他平台经营（如淘宝、抖音等）?

是否

3. 您对目前在小红书发货的整体操作流程，满意度如何?

4分：很顺手，基本没什么问题3分：总体还行，但有些地方可以更好2分：有明显不顺手的地方，需要改进1分：很不满意，问题比较多

4. 您是否使用过电子面单功能？如有使用，满意度如何?

4分：很顺手，基本没什么问题3分：总体还行，但有些地方可以更好2分：有明显不顺手的地方，需要改进1分：很不满意，问题比较多没用过

5. 您觉得商家后台订单管理和发货相关页面，信息是否清晰、容易找到？

4分：非常清晰，很容易找到想要的功能3分：总体还行，偶尔需要找一找2分：有些信息不好找，需要改进1分：很混乱，经常找不到

6. 您对平台的物流轨迹信息更新和展示的满意度如何?

4分：很好用，能满足日常需要3分：总体还行，但有些地方可以更好2分：有明显不够用的地方，需要改进1分：很不满意，问题比较多没用过

7. 您是否遇到过物流异常情况（如包裹拦截、丢件、长时间停滞等）？如有遇到，对平台的处理能力满意度如何?

4分：平台处理能力及时、有效，很满意3分：总体还行，但有些地方可以更好2分：处理能力有明显不足，需要改进1分：很不满意，基本靠自己处理没遇到过

8. 您是否使用过预售功能？如有使用，满意度如何?

4分：很好用，能满足预售管理需要3分：总体还行，但有些地方可以更好2分：有明显不够用的地方，需要改进1分：很不满意，问题比较多没用过

9. 您是否开通过运费宝？如有使用，满意度如何?

4分：很好用，很满意3分：总体还行，但有些地方可以更好2分：有明显不够用的地方，需要改进1分：很不满意，问题比较多没用过/没听说过

10. 您对平台发货规则（如发货时效要求、超期处罚规则等）的整体评价如何?

4分：规则合理，而且写得清楚，容易理解3分：大体合理清晰，但个别地方还有优化空间2分：有些规则不太合理，或者比较难看懂1分：规则不合理，而且很难理解没关注过

11. 您平时会关注自己店铺的店铺分/物流分吗?

会，经常关注偶尔看看完全不关注

12. 您了解店铺分/物流分是怎么算的，以及如何提升吗?

很了解，规则清晰大概了解，但有些细节不清楚不太了解完全不了解

13. 在发货、物流、供应链、运费宝、店铺分等方面，您有哪些想吐槽的地方，或者希望平台能新增/改进的功能?

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