招商银行使用调查
1. 您日常打开招行APP，启动加载流畅度如何？（基础体验）
A. 秒开无卡顿
B. 轻微等待偶尔卡顿
C. 加载慢、频繁闪退
2. 招行APP登录、注册流程操作便捷程度？（基础体验）
A. 简单省事
B. 流程中等
C. 步骤繁杂
3. 您平时使用招行转账、理财、信用卡、贷款功能的频率？（核心金融功能）
A. 每周多次
B. 每月几次
C. 极少使用
4. 招行理财与线上贷款模块操作流程是否容易上手？（核心金融功能）
A. 十分简便
B. 一般
C. 操作繁琐难懂
5. 您是否常用招行指纹/人脸生物识别登录？（金融科技特色）
A. 经常使用，识别稳定
B. 偶尔使用，识别易失败
C. 从不使用
6. 招行智能客服能否高效解决您的业务问题？（金融科技特色）
A. 响应快、问题全解决
B. 仅能处理简单问题
C. 基本无法解决诉求
7. 您是否使用过招行数字人民币相关功能？（金融科技特色）
A. 经常使用，功能完善
B. 仅见过入口未使用
C. 找不到相关入口
8. 您使用招行APP生活服务（缴费、出行、政务）的频次？（生活场景生态）
A. 经常使用
B. 偶尔使用
C. 从未使用
9. 整体来看，招行生活类便民服务覆盖是否全面？（生活场景生态）
A. 覆盖绝大多数需求
B. 基础功能齐全
C. 便民服务很少
10. 招行转账、支付时的多重验证方式，您觉得平衡了安全与便捷吗？（安全机制）
A. 兼顾安全与便捷
B. 验证步骤太多太麻烦
C. 验证方式过于简单
11. 遇到可疑交易时，招行APP风险提示是否清晰到位？（安全机制）
A. 警示清晰充分
B. 提示模糊
C. 缺少风险提醒
12. 您认为招行隐私、账户安全设置功能完善吗？（安全机制）
A. 功能齐全可自主管控
B. 仅有少量基础设置
C. 无隐私保护功能
综合全部使用感受，您给招行APP整体打几分（1-10分）？（用户口碑）
13. 您是否愿意向身边人推荐招行手机银行？（用户口碑）
A. 强烈推荐
B. 可以推荐
C. 不推荐
您觉得招行APP最大的短板是什么？（用户口碑开放题）
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