长庆油田综合保障服务调研问卷

调研说明
您好!本问卷旨在了解您对西安工业服务中心综合服务保障工作的真实感受和建议,调研结果将用于服务优化与改进。问卷采用匿名方式,数据仅用于统计分析,请您根据实际体验放心作答。感谢您的支持与配合!

第一部分:基本信息

您的性别:
您的年龄段:
您所在单位类型:
您的岗位类别:
您的工作区域:
您目前的主要住宿方式:
您所在站点目前提供以下哪些综合服务?
对您个人而言,以下综合服务项目中最重要的3项是:

第二部分:各项服务满意度评价

各项服务满意度评价
  • 5分
  • 4分
  • 3分
  • 2分
  • 1分
  • 未使用
食堂餐饮(饭菜品种、口味、价格、卫生及食品安全,含外包食堂)
公寓/宿舍管理(设施配备、维修响应、环境卫生、物业服务,含"一键呼救"等应急救助装置配备与响应)
通勤班车(发车准时、乘坐舒适、班次安排合理)
办公/公共区域保洁(日常清洁频次和效果)
日常设施维修(水电暖气、门窗家具等维修的响应速度和维修质量)
矿建维修项目管理(立项审批、施工管理、验收结算等流程的效率)
医疗卫生与医保服务(医保报销办理、健康体检、"五个专项"体检、常用药品配备等)
心理健康服务(心理咨询、健康评估、压力疏导、人文关怀等)
文体场馆运营(健身房、球场、活动室的开放时间、设施维护和管理)
安保服务(门卫管理、巡逻频次、安全保卫工作)
综治维稳与平安建设(矛盾纠纷化解、网格化治理、警企联建、"三禁一反"宣贯、平安建设成效)
离退休专项服务(活动组织、慰问关怀、"两项待遇"落实、业务办理通道等)
土地与经营房产管理(相关手续办理便捷性,含住房产权证办理服务)
档案管理服务(文件查询调阅、归档指导等服务的便捷性)
智慧管理平台(线上报修、审批、查询、离退休服务等数字化工具的操作体验和稳定性)
饮用水/生活用水保障(水量、水质、供水稳定性)
网络与通讯保障(办公网络、生活区Wi-Fi的信号稳定性和网速)
生活便利配套(小卖部/超市、快递收发、洗衣等日常生活服务)
安全应急保障(消防设施配备、燃气安全管理、应急演练、安全物资储备与供给)
冬季供暖保障(供暖温度、供暖时长、故障维修响应速度)
办公用品及物资保障(日常办公耗材、劳保用品的申领及时性和充足性)
停车管理服务(车位充足性、动线规划、智慧停车便利性)
幼儿托育服务(长庆幼儿园及托育点的保教质量、安全保障、服务便利性)
养老院/康养服务(长庆养老院及康养机构的服务质量、环境设施、运行管理)
与去年相比,您感受到的整体综合服务质量变化趋势如何?

第三部分:需求与建议

1. 您最希望改善的服务事项
2. 如果引入更高品质的付费增值服务,您的态度是:
增值服务意愿
  • 愿意付费使用
  • 看情况
  • 不愿意
  • 不关注此项服务
食堂特色餐食/小炒/点餐服务
文体场馆增设项目或延长开放
离退休人员特色活动/康养服务
心理健康一对一咨询/疏导服务
您希望增设的增值服务?

第四部分:服务理念与管理感受

中心提出"五心五化"服务理念,请您根据实际感受逐项评价落地情况:

  • 非常好
  • 较好
  • 一般
  • 较差
  • 很差
  • 不了解
"五心"——服务人员的态度(热心、细心、耐心、暖心、责任心)
专业化——服务人员业务熟练、操作规范
特色化——服务有特色、能满足差异化需求
亲情化——服务有温度、有家的感觉
多元化——服务项目丰富、能满足多种需求
数智化——数字化工具便捷、智能、好用

近年来后勤服务人员配置有所调整,您感受到的服务质量变化是:

您认为当前各岗位综合服务按照统一标准执行的情况如何?

您认为中心统一制定的制度、政策与您所在站点的实际情况匹配程度如何?

您在工作中有无感受到报表过多、会议频繁、检查考核负担过重等"形式主义"问题?

第五部分:数智化转型与"大监控"模式专项调研

您所在站点目前哪些场所已实现无人值守或集中监控?

您对当前数智化/智慧化转型的总体感受是:

您在工作中使用智慧管理平台(含离退休智慧平台)时,主要感受如何?
您认为数智化工具(AI、大数据分析等)最应该应用到哪些服务场景?
第六部分:中心化管理改革专项调研

您是否了解西安工业服务中心当前推行的中心化管理改革的具体内容?

您所在站点目前有哪些业务已经收归中心统一管理?
相关业务收归中心统一管理后,您的整体感受是:
您认为收归中心管理的业务中,哪些起到了积极作用?起了什么作用?
您认为收归中心管理的业务中,哪些带来了不便或消极影响?具体是什么问题?

第七部分:班组管理与标准化建设调研

(标注"▲"的题目建议管理岗作答,一线操作岗可根据了解情况选填。)

▲ 您所在班组/站点的岗位设置和人员配置,与实际工作需要的匹配程度如何?
您所在站点的外包业务(食堂、物业、场馆等)目前存在哪些问题?(可多选)
▲ 您所在站点是否配备了标准化的管理手册和考核手册,并按照执行?

▲ 标准化管理手册在执行过程中存在哪些具体问题?(如执行困难、考核不合理、不贴合实际等,若无不填)

▲ 您所在班组是否参与了"五型班组"(学习型、安全型、清洁型、节约型、和谐型)创建活动?
▲ 您对"五型班组"创建效果的评价是:(如未开展可不填)

第八部分:开放意见征集

您最希望增加或优化的服务项目是什么?为什么?

关于数智化/智慧化管理(如无人值守、AI应用、大监控模式、离退休智慧平台等),您有什么具体建议?
关于中心统一政策如何更好地适配基层站点的实际工作,您有什么建议?

关于综治维稳、平安建设及矛盾纠纷化解工作,您有什么建议或感受?

关于为基层减负(报表、会议、检查等方面),您有什么具体建议?

关于"五型班组"创建及班组建设,您有什么建议?

其他您想补充的意见和建议:
问卷到此结束,感谢您的耐心填写!祝您工作顺利,生活愉快!
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