消毒供应中心满意度调查表
您好！
为及时了解消毒供应中心的工作质量，更好的为临床科室提供合格的消毒、灭菌物品和满意服务，请您在百忙之中对以下各项内容进行如实评价，再次感谢您的配合！
1. 您所在的科室是：
2. 您是医生还是护士？
医生
护士
3. 工作人员仪表规范、整洁
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
4. 工作人员服务主动，有耐心，语气和气
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
5. 服务中接听电话时使用规范服务用语
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
6. 出现问题或特殊情况时，能够积极主动与临床沟通，相互协助并及时解决
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
7. 消毒供应中心物品方便临床使用
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
8. 对临床科室提出的建议及反馈的问题，能够及时处理和改进
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
9. 按规定时间及时回收
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
10. 准确无误的回收复用器械及物品
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
11. 回收物品时，做到密封转运，不污染环境
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
12. 回收设施和操作流程符合规范要求，洁污分开
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
13. 无菌物品能够及时发放
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
14. 发放物品与科室请领一致，准确无误
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
15. 人工送无菌物品时无人交接时发放物品放置在指定存放区域
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
16. 发放设施和操作流程符合规范要求
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
17. 用封闭运送车或封闭箱盛放无菌物品
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
18. 无菌物品标识明显清楚，容易识别，完整且符合规范要求，具有追溯性
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
19. 无菌物品包装规范、整洁、无破损
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
20. 无菌物品无过期、失效现象，质量达标
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
21. 包内器械或物品准确齐全，性能完好
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
22. 无菌物品质量符合要求（如包内外化学指示卡变色是否合格，有无湿包等质量问题）
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
23. 无菌包内器械清洁、干燥，数量正确
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
24. 突发事件、特殊器械包配送及时
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
25. 若因本科室原因造成无菌物品供应暂缓，及时跟您进行沟通
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
26. 消毒供应中心每天发放的物品，能满足手术的要求（手术科室填写）
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
27. 有缺陷的灭菌物品，接到科室反馈，召回及时、补救到位
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
28. 专科新增器械的配置、包装、灭菌的方法，主动沟通，改进及时
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
29. 下收物品时避免堆积及合并装箱，贵重、精密仪器轻拿轻放，体积小易丢失物品放在专用盒内运送。
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
30. 急需借用无菌包时，能够及时满足临床需求
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
31. 对消毒供应中心服务质量是否满意
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
32. 最满意工作人员及原因
33. 最不满意工作人员及原因
34. 对消毒供应中心服务的建议和意见
35. 对器械使用情况的反馈
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