6月-月考

您的姓名：
1.以下哪款配置不属于MG4X? （）
2. 预约经销商看车无需提供的材料是? （）
3. 26款MG4，以下流程符合退订金的是? （）
4. MG4X送不送首保券，首保时间，以下回答正确的是? （）
5. 车辆出现故障灯，以下做法正确的是? （）
6. 车辆仪表盘提示感应不到智能钥匙，无法启动车辆，以下做法正确的是? （）
7. “MG4X质保时间，以下说法正确的是? （）
8. MG4X送不送充电桩，如何申请以下说法正确的是? （）
9. 蓄电池质保时间，以下说法正确的是? （）
10. Clever(科莱威)车机质保时间，以下说法正确的是? （）
11. MG4X三电终身质保权益，过户后还享不享受? （）
12. MG4X交车等待礼计算方式以下说法正确的是? （）
13. 用户来电咨询，飞凡APP安卓系统应用商店无法下载，以下做法正确的是? （）
14. 用户要求提供备用车，相关话术查找位置? （）
15. 车辆出保，维修站检测发动机故障车辆质量问题，不认可质保政策，要求免费维修，工单点选正确的是? （）
16. 申请充电桩超过72小时，无人联系，不愿自行联系，反馈运维，以下材料正确的是? （）
17. 安装充电桩超过30米内基础安装，需要收费，用户不认可，客服正确动作需包含? （）
18. 媒体来电流程不正确的是? （）
19. 仅斑马智行APP可绑车的车型有? （）
20.未购车， 销售投诉工单必留项? （）
21. 解除车主认证不正确的流程? （）
22. 互联网车机解绑，发票和行驶证均无法提供，可以用手写说明代替? （）
23.开机后卡在LOGO页面无法进入主页, 排查步骤:建议用户熄火锁车15分钟（期间不要操作车机），再尝试通电开机。如不行建议引导进站处理 （）
24. 家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。（）
25. 26款D6赠送首保? （）
26.用户来电表示3月2日购车申请充电桩，3月7号拉群，群里面一直说安装安排人对接，4月7号也没有来师傅也不约时间，4月8日用户说要自己安装把充电桩寄过来，一个月也没寄，5月31早上问充电桩到哪里了被告知缺货，用户诉求:两周之内把充电桩寄过来。

服务类型：投诉-充电桩-服务争议，点选站点：经销商

该工单概述是否存在问题，如果有写出问题点

27. 用户来电反馈2026年5月1号在经销商处交了1000元定金，因个人原因不想购车，经销商未给用户退定金，询经销商未果，用户不满，需求描述:要求退还1000元定金，根据以上概述写出该坐席解答和工单是否存在问题，写出问题点
28. 用户来电反馈，购买RX5PLUS授权家人蓝牙钥匙，家人未收到授权码，你的处理流程请记录下来?
29. 用户反映在福州进行车辆保养时，被告知工时费用200 空滤费用78，认为价格不合理且与之前保养费用存在差异 之前是200元包含工时费和空滤，客户称维修站随便收取费用，不认可告知的保养费用 胡乱收费，坐席解释配件价格全国统一，工时费由当地根据物价水平制定，需求描述:要求核实门店收费合理性并反馈处理结果

写出该坐席的解答和概述是否存在问题，如果是你会如何处理？

30. 2026款MG4，客户来电表示6月17号订车，经销商承诺赠送客户几次保养，25号客户提车时销售告知客户无法赠送保养，客户不认可，要求退订，已解释锁配后无法退订，客户不满 诉求:赠送保养或退订销售：饶友红

订单号：30030026061707227142

根据以上概述写出该坐席解答和工单是否存在问题?并写出你的处理方案

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