重庆市主城区居民电商快递末端服务质量调查问卷
1. 性别
男
女
2. 您的年龄段
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
3. 您在重庆市主城区的常住区域
渝中区、江北区、南岸区
沙坪坝区、九龙坡区、大渡口区
渝北区、巴南区、北碚区
其他
4. 您所在小区的居住形态特征
地势平坦，楼栋集中
坡道/阶梯较多，楼栋分布较散
老旧小区，无电梯
新建高层住宅，有电梯
5. 您平均每月接收电商快递的频率
5次及以下
6-15次
16-30次
30次以上
6. 您目前最常使用的快递末端收件方式是
送货上门
菜鸟驿站/代收点自提
智能快递柜
物业/门卫代收
7. 您距离最常使用的快递取件点（驿站/快递柜）的步行距离大约是
200米以内
200-500米
500-1000米
1000米以上
8. 在快递新规（未经同意不得擅自放驿站/快递柜）实施后，您是否仍经常遇到快递员“不告而投”的情况？
从未遇到，都能提前沟通
偶尔遇到
经常遇到
几乎每次都直接放驿站/快递柜
9. 您最期望的快递末端配送方式是
必须送货上门（尤其是大件/重物）
优先送货上门，不在家时放驿站/快递柜
直接放驿站/快递柜（取件时间灵活）
付费代取快递送货上门
10. 配送时效与便捷性
非常不满意
不满意
一般
满意
非标满意
快递从到达网点到通知取件的响应速度
驿站/快递柜的营业时间与您的作息匹配度
取件流程的便捷程度
11. 服务态度与规范性
非标不满意
不满意
一般
满意
非常满意
快递员/驿站工作人员的服务态度
派送前主动电话/短信沟通确认收件方式
遇到大件/重物时，协助搬运上门的意愿
12. 包裹安全与完整性
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
外包装的完好程度（无破损、无污渍）
内件物品的完好程度（无损坏、无丢失）
个人信息保护（如隐私面单的使用）
13. 信息透明与售后响应
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
售后理赔或投诉处理的解决效率
错件、丢件等异常情况的反馈速度
物流状态更新（如到达驿站、派送中）的及时性
14. 总体而言，您对目前重庆市主城区电商快递末端服务的满意度是
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
15. 您认为当前重庆主城区快递末端服务最急需改进的方面是（最多选3项）
严格落实送货上门，减少“不告而投”
增加驿站/智能快递柜的覆盖密度
改善驿站环境（如通风、货架布局、防丢监控）
提升快递员服务态度与沟通质量E. 加快售后理赔速度，降低维权难度
针对重庆特殊地形，优化大件配送方案
其他
问卷到此结束，再次感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！
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