昌吉州人民医院EICU二部住院患者对护理服务满意度调查表（2026.07）

为了评价科室护理服务质量，更好地为患者服务，请您对以下项目进行客观评价，并在相应选项打“√”，恳请您留下宝贵意见或建议，谢谢！

1. 基本信息

床号：
姓名：

2. 您与患者的关系：

患者本人患者直系亲人患者旁系亲人非亲陪护人员

3. 填表日期：

4. 入院前，您的主要需求有哪些？

入院手续的办理及指导入院需准备的物品告知入住科室楼栋、楼层指引入住科室联系电话入住科室主动与您电话联系并告知其他

5. 入院时，是否有护士主动带您到病房？

护士主动告知并及时带入病房护士主动告知，并带入病房护士手指，让您自行去病房有人询问，但无人告知您病房位置无人关注，自行找病房

6. 入院时，您对责任护士做的自我介绍是否满意？

非常好，态度温和，介绍清楚比较好，介绍清楚一般不太好不好

7. 入院时，您对责任护士的第一印象是否良好？

非常好，护士着装整洁，讲文明用语比较好，护士态度温和一般不太好不好

8. 入院时，您对科室环境、设施等印象是否良好？

非常好，环境安静整洁，基础设施齐全比较好，环境整洁一般不太好不好

9. 入院时，护士对病区环境设施的介绍您是否满意？

非常满意，介绍详细，清楚明了比较满意，介绍清晰一般满意不太满意不满意

10. 护士在给药、输液等操作时，会主动核对您的信息吗？如姓名、床号等。

每次都会，且态度温和，询问详细大多数会，且态度温和经常会，但态度冷漠偶尔会从来不会

11. 护士在给药、输液等操作时，您是否满意告知您相关注意事项时的语气及方式？

每次都告知，且通俗易懂，并能感受到被关怀大多数告知，且通俗易懂经常告知，但听不懂，语速过快很少告知基本不告知

12. 操作时，护士是否会注意保护您的隐私？

每次都会，且态度温和，耐心解释大多时会，且态度温和经常会，但态度冷漠偶尔会从来不会

13. 住院期间，责任护士会对您做疾病用药、饮食及运动等健康指导吗？

每次都会，且态度温和，耐心负责大多时会，且态度温和经常会，但态度冷漠偶尔会从来不会

14. 住院期间，护士对您是否尊重?

总是如此经常如此有时如此偶尔如此从未如此

15. 住院期间，护士是否仔细倾听您讲话?

总是如此经常如此有时如此偶尔如此从未如此

16. 住院期间，护士是否用您听得懂的方式解释问题?

总是如此经常如此有时如此偶尔如此从未如此

17. 在您按过床头呼叫铃之后，是否及时得到帮助?

总是如此经常如此有时如此偶尔如此从未如此

18. 当您有疑问时，护士是否能及时给您解答？

每次都会，且态度温和，耐心解答大多数会，且态度温和经常会，但态度冷漠偶尔会从来不会

19. 护士是否能经常巡视病房？

每次都会，且耐心细致，认真负责大多数会，且认真负责经常会，但不够仔细偶尔会从来不会

20. 护理人员对待您的探视亲友，是否尊重?

非常尊重比较尊重一般尊重比较不尊重非常不尊重

21. 您对大部分护士仪容仪表，文明服务等方面是否满意?

非常满意，仪容仪表干净整洁，态度温和，有礼貌比较满意，仪表得体，语气温和一般满意不太满意不满意

22. 您最满意的护士：

梁洁莉王欢杨璐赵晓霞王欣雨毛田田育玮刘娟曾婷毕小艳迪娜田小芹马晓琴邵佩刘嘉欣吴晶马琦余鑫何立芹马瑞李莉张雅琦朱佳梅许红梅柴雯静朱玉乔丁悦嘉王风荷苏钰璇

23. 您最不满意的护士

梁洁莉王欢杨璐赵晓霞王欣雨毛田田育玮沙扬阳刘娟曾婷毕小艳迪娜田小芹马晓琴邵佩刘嘉欣吴晶马琦余鑫何立芹马瑞李莉张雅琦朱佳梅许红梅柴雯静朱玉乔丁悦嘉王风荷苏钰璇

24. 出院时，您的主要需求是什么？

出院手续办理告知或指导（如：疾病证明书、出院小结等其他住院证明资料）出院结算指引（如：银行卡、微信支付、支付宝、医保卡等）出院后注意事项告知（如：用药、复诊时间、饮食、休息、运动等）出院随访指引（如：电话随访、微信随访等）床旁结算指引专用窗口结算指引

25. 请提出宝贵的意见及建议（包括对以上内容不满意的原因）

满意度计算方法：共17项，满分85分，79分为达标（即92%）。

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