面对面销售实战培训测试试卷
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品控部
安环部
1. 乔・吉拉德提出，销售人员首先要销售的是什么（）.
A. 产品
B. 自己
C. 优惠政策
D. 服务
E. 以上答案均不正确
2.人类行为的两大内在驱动力是（）.
A. 获得认可、收获财富
B. 追求快乐、逃避痛苦
C. 实现目标、超越他人
D. 提升能力、拓展人脉
E. 以上答案均不正确
3.沟通三要素中，占比最高的是（）.
A. 文字内容（7%）
B. 语调语气（38%）
C. 肢体动作（55%）
D. 语速快慢
E. 以上答案均不正确
4.问话的核心原则是（）.
A. 自己多讲，客户少听
B. 让对方多说，自己多听少说
C. 全程封闭式提问
D. 只问产品价格相关问题
E. 以上答案均不正确
5.以下不属于聆听十二要点的是（）.
A. 不随意打断客户发言
B. 边听边记录重点
C. 客户讲话时立刻组织反驳话术
D. 听完停顿 3-5 秒再回应
E. 以上答案均不正确
6.准客户需要满足的三大基础条件不包含（）.
A. 有需求
B. 有购买力
C. 有购买决策权
D. 距离门店近
E. 以上答案均不正确
7.NEADS 需求模式中，S 代表的是（）.
A. 现有产品
B. 满意程度
C. 解决方案
D. 使用时长
E. 以上答案均不正确
8.解除客户抗拒共有几步标准流程（）.
A. 六步
B. 八步
C. 十步
D. 四步
E. 以上答案均不正确
9.成交话术优化中，不应该说 “花钱”，应当替换为（）.
A. 消费
B. 投资
C. 支出
D. 结算
E. 以上答案均不正确
10.售后服务三个层次里，能让客户把你当成朋友、竞争对手难以抢走客户的是（）.
A. 份内服务
B. 边缘服务
C. 非销售类服务
D. 增值服务
E. 以上答案均不正确
11.销售买卖的四层核心内涵包含 （）
A. 销自己
B. 售观念
C. 买感觉
D. 卖好处
12.客户永恒六大疑问包含以下哪些 （）
A. 你是谁？
B. 这件事对我有什么好处？
C. 为什么要现在买？
D. 你的公司规模多大？
13.问话七大方法包含 （）
A. 问简单易回答的问题
B. 多引导客户回答 Yes
C. 多用二选一引导式问题
D. 全部使用开放性难题
14.销售人员拜访前需要做好的五大准备有 （）
A. 身体准备
B. 精神准备
C. 专业知识准备
D. 广博非专业知识储备
E. 客户信息调研准备
15.成交三大常用方法是 （）
A. 假设成交法
B. 沉默成交法
C. 三个问句成交法
D. 逼单成交法
16.逃避痛苦带给人的驱动力，通常弱于追求快乐的驱动力。
对
错
17.赞美客户时，间接赞美（借第三方夸赞）效果优于直接赞美。
对
错
18.USP 独特卖点指仅我方具备、竞品不具备的竞争优势。
对
错
19.索要转介绍时，一次性要求客户推荐 5 位以上陌生客户效果最好。
对
错
20.销售的核心逻辑：不卖自己想卖的，只卖客户真正需要的。
对
错
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