中医科第二季度服务礼仪考试

欢迎参加本次门诊服务礼仪考试，本次考试共10道题，满分100分。请认真作答，以检验您对门诊服务礼仪知识的掌握情况。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
2. 门诊工作人员在接待患者时，以下哪种称呼方式最为合适
3. 当患者向你咨询问题时，你正在处理其他事务，此时应如何回应
4. 在与患者交流过程中，以下哪种肢体语言是不恰当的
5. 患者对诊疗结果不满意，情绪激动时，工作人员应采取的首要措施是
6. 门诊工作中，工作人员的着装要求是
7. 在门诊大厅遇到行动不便的患者，主动上前提供帮助是服务礼仪的基本要求。
8. 为了提高工作效率，工作人员可以在与患者交流时接听私人电话。
9. 当患者咨询的问题自己不确定时，应告知患者“我不知道”。
10. 服务患者时，使用文明用语如“请”“谢谢”“对不起”等有助于提升服务质量。
11. 工作时间内，工作人员可以在门诊区域吃零食。
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