Y公司科创基地服务质量调查问卷

尊敬的受访者： 
您好！本次问卷旨在调研 Y 公司科创基地服务质量现状，研究成果仅用于学术分析与服务优化参考。问卷全程匿名，所有数据严格保密。请您结合实际接触情况客观作答，感谢您的支持。
第一部分 基本信息
1. 您是否接触过Y公司科创基地相关服务?
2. 您在所在机构中接触Y公司科创基地服务时的主要身份是:
第二部分 服务质量评价
填写说明:
请您根据实际接触情况，对以下服务内容分别评价“重要程度”和“符合程度”。
重要程度（期望值）表示您认为该项服务对您或所在机构的重要程度。
分值对应为:1分=非常不重要，2分=不太重要，3分=一般，4分=比较重要，5分=非常重要。
符合程度（感知值）表示您认为Y公司目前实际服务表现的符合程度。
分值对应为:1分=完全不符合，2分=较不符合，3分=一般，4分=比较符合，5分=完全符合。
3. Y公司能够了解入驻机构在办公、科研和日常运行中的实际需求。
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  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要程度（期望值）
符合程度（感知值）
4. Y公司提供的物业、会议、空间使用等基础保障服务能够满足日常需要。
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  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要程度（期望值）
符合程度（感知值）
5. 除基础保障服务外，Y公司能够关注入驻机构在科研支持、资源协调等方面的需求。
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  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要程度（期望值）
符合程度（感知值）
6. Y公司提供的服务内容能够与入驻机构当前发展阶段和实际需求相匹配。
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  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要程度（期望值）
符合程度（感知值）
7. 当入驻机构需求发生变化时，Y公司能够及时调整服务内容或服务重点。
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  • 3分
  • 4分
  • 5分
重要程度（期望值）
符合程度（感知值）
8. 入驻机构能够方便地找到Y公司的服务对接入口。
  • 1分
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  • 4分
  • 5分
重要程度（期望值）
符合程度（感知值）
9. 入驻机构提出服务需求后，Y公司能够及时回应。
  • 1分
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  • 4分
  • 5分
重要程度（期望值）
符合程度（感知值）
10. 服务事项在Y公司内部流转时，较少出现反复沟通、等待过久或无人跟进的情况。
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  • 4分
  • 5分
重要程度（期望值）
符合程度（感知值）
11. Y公司能够对服务事项的处理进度进行说明或反馈。
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  • 5分
重要程度（期望值）
符合程度（感知值）
12. 服务事项处理完成后，Y公司能够及时反馈处理结果，形成完整闭环。
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  • 2分
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重要程度（期望值）
符合程度（感知值）
13. Y公司能够为入驻机构提供政策解读、项目申报等方面的支持。
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重要程度（期望值）
符合程度（感知值）
14. Y公司能够帮助入驻机构协调科研条件、仪器平台或实验资源。
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  • 4分
  • 5分
重要程度（期望值）
符合程度（感知值）
15. Y公司能够帮助入驻机构对接政府、高校、企业等外部合作资源。
  • 1分
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  • 4分
  • 5分
重要程度（期望值）
符合程度（感知值）
16. Y公司能够提供成果转化、技术转移或产学研合作方面的服务支持。
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  • 5分
重要程度（期望值）
符合程度（感知值）
17. Y公司提供的专业服务能够对入驻机构科研工作、项目推进或合作发展产生实际帮助。
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  • 5分
重要程度（期望值）
符合程度（感知值）
18. Y公司能够理解不同入驻机构在管理层级、工作方式和服务需求上的差异。
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重要程度（期望值）
符合程度（感知值）
19. Y公司在沟通协调过程中能够做到态度尊重、表达清楚、回应耐心。
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重要程度（期望值）
符合程度（感知值）
20. 面对不同入驻机构的不同情况，Y公司能够采取相对灵活的服务方式。
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  • 5分
重要程度（期望值）
符合程度（感知值）
21. Y公司与入驻机构之间有较为稳定的日常沟通渠道。
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重要程度（期望值）
符合程度（感知值）
22. Y公司能够在不影响入驻机构正常工作的前提下，推动双方形成良性互动和协同合作。
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重要程度（期望值）
符合程度（感知值）
第三部分 整体评价
23. 总体而言，我对Y公司科创基地目前的服务质量感到满意。
24. 我认为Y公司科创基地提供的服务对所在机构发展具有实际帮助。
25. 我愿意继续与Y公司科创基地保持合作或继续使用相关服务。
——问卷到此结束，衷心感谢您的宝贵时间与支持！——
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