“苏南地区马拉松赛事志愿服务质量评价指标体系构建”德尔菲专家\n咨询问卷(第二轮)

德尔菲专家咨询问卷(第二轮)
尊敬的专家:

您好!

首先非常感谢您在第一轮专家咨询问卷中给予的指导与帮助!综合上一轮问卷各位专家提出的意见,通过参考相关文献、请教导师,确定指标调整标准:将专家意见集中度<3.7、变异系数>0.2的指标予以删除;对在概念及内涵上有所重复的指标进行合并;对用词表达不准确的指标进行修改,最终删除5个三级指标,将12个三级指标合并为6个,并修改4个三级指标的部分文字。经调整、修改后形成第二轮专家咨询问卷。为进一步提升评价指标体系构建的科学性与适配性,请您再次结合您的理论学识与实践经验进行评判。

衷心感谢您对本研究的支持与帮助!祝您身体健康!工作顺利!

1. 您的姓名:
第一部分:苏南地区马拉松赛事志愿服务质量评价指标体系框架图
说明:根据第一轮专家咨询意见,对初构的苏南地区马拉松赛事志愿服务质量评价指标体系进行了调整和完善,形成了5个一级指标、11个二级指标,以及33个三级指标具体指标体系框架图详见附件1(此附件以PDF文件形式呈现)

第二部分:苏南地区马拉松赛事志愿服务质量评价各级指标咨询

各级指标重要性专家评判
说明:(1)请您对一、二、三级指标的重要性程度进行评判,并在对应空栏内打“√”,每行只打一个“√”。(2)若您认为该指标需要调整(删除、增加、合并或文字修改等),请先勾选重要性程度,然后在“修改建议”栏中填写理由与具体修改建议;若无需增加指标,请在“无新增指标”空栏内打“√”。(3)请根据您自身实际情况对指标判断依据与指标熟悉程度进行选择,并在对应空栏内打“√”。4)若您对问卷有其他修改意见或建议,请在题7中填写。

(1)一级指标咨询与专家评判

2. 针对一级指标重要性程度,选择对应等级并勾选,每行仅勾选一个;若需调整指标,请先勾选“修改建议”,再填写相关文字:
  • 重要
  • 较重要
  • 一般
  • 不太重要
  • 不重要
  • 修改建议
  • 无新增指标
A 有形性
B 可靠性
C 响应性
D 保证性
E 移情性
F

(2)二级指标咨询与专家评判

3. 针对二级指标重要性程度,选择对应等级并勾选,每行仅勾选一个;若需调整指标,请先勾选“修改建议”,再填写相关文字:
  • 重要
  • 较重要
  • 一般
  • 不太重要
  • 不重要
  • 修改建议
  • 无新增指标
A1 服务形象呈现 
A2 环境设施布置
A3 相关标识展现
A4
B1 岗位履职程度
B2 服务规范标准
B3
C1 诉求应答能力
C2 应急处置效率
C3
D1 服务技能表现
D2 纪律素养水平
D3
E1 服务态度体现
E2 人文关怀传递
E3

(3)三级指标咨询与专家评判

4. 针对三级指标重要性程度,选择对应等级并勾选,每行仅勾选一个;若需调整指标,请先勾选“修改建议”,再填写相关文字:
  • 重要
  • 较重要
  • 一般
  • 不太重要
  • 不重要
  • 修改建议
  • 无新增指标
A11 志愿者服装统一,医疗志愿者着装易于识别
A12 志愿者言行举止文明得体
A13
A21 服务区域空间满足工作需求
A22 志愿者数量充足
A23 协助裁判员布设组委会配发的设备器材
A24 主动维护岗位环境卫生
A25
A31 服务区域相关标识牌摆放有序、调整到位
A32 志愿者指引方向和手势、旗示清晰正确
A33
B11 志愿者恪守时间并全程值守
B12 志愿者胜任岗位职责
B13
B21 志愿服务工作流程清晰顺畅,秩序井然
B22 志愿服务相关操作规范准确
B23
C11 志愿者能快速响应跑者诉求,及时处理问题,缩短跑者等待时间
C12 志愿者提供个性化服务
C13 志愿者答复内容较为准确,具有针对性
C14 志愿者能及时、准确地将跑者抱怨与投诉传达给组委会
C15
C21 志愿者能协助裁判员快速处置突发状况
C22 协助处置突发情况中,不同岗位志愿者能及时补位与互援互助
C23 志愿者协助处置突发状况的工作效率较高
C24 志愿者能及时发现工作疏漏并进行补救
C25
D11 志愿者拥有服务岗位需要的知识与能力
D12 观察跑者比赛情况并提示安全注意事项
D13 配合裁判员检查相关设施设备的稳固性和安全性
D14
D21 自觉遵守志愿者守则与大会规定
D22 志愿者纪律严明与自律性强
D23 主动与同伴合作完成服务工作
D24 参加组委会组织的各种培训与实操演练
D25
E11 志愿者工作中态度友善、语气亲和,提升跑者体验感
E12 志愿者责任心强,能主动帮扶老年、残障及有困难的跑者
E13 志愿者精神面貌良好,增强跑者参赛舒适感
E14
E21 使用语言或肢体动作为跑者加油
E22 志愿者用组委会提供的表演道具为跑者营造热烈氛围
E23 提供按摩拉伸服务,满足跑者放松需求
E24
5. 根据您对整体指标的评判,您的判断依据在“实践经验”“理论研究”“同行交流”“直觉判断”四个维度下的影响程度分别如何?每行仅勾选一个:
实践经验
理论研究
同行交流
直觉判断
6. 您对本研究提出的整体指标的熟悉程度如何?
7. 您对苏南地区马拉松赛事志愿服务质量评价指标体系设计的总体建议:
第三部分:苏南地区马拉松赛事志愿服务质量评价指标体系整体评价
说明:本研究主要采用设计的指标体系对苏南地区马拉松赛事志愿服务质量进行实证调查。
8. 请您结合苏南地区马拉松赛事志愿服务现状与实际需要,从整体上对各指标内容、指标体系层级结构、各层级指标间关系等进行评价,并在对应空栏内打“√”。
  • 较好
  • 一般
  • 不太好
  • 不好
各指标反映赛事志愿服务质量评价的代表性
各指标表述的准确性
各指标内容实施评价的可行性
指标体系层级结构的合理性与清晰性
指标体系设计的逻辑性
第四部分:苏南地区马拉松赛事志愿服务质量评价指标相对重要性评定
说明:(1)请根据您的判断,选择一个最适合的重要性标度,并在对应空栏内打“√”;(2)两指标相对重要性比较共设9个标度(从极端重要→极端不重要);(3)“VS”表示“相对于”。如:A 指标 VS B 指标,即A指标相对于B指标而言具有的重要性标度。若您认为A指标较B指标“明显重要”时,就在“明显重要”对应空栏内打“√”,以此类推。
9. 一级指标两两比较
  • 极端重要
  • 强烈重要
  • 明显重要
  • 稍显重要
  • 同等重要
  • 稍不重要
  • 明显不重要
  • 强烈不重要
  • 极端不重要
A 有形性 VS B 可靠性
A 有形性 VS C 响应性
A 有形性 VS D 保证性
A 有形性 VS E 移情性
B 可靠性 VS C 响应性
B 可靠性 VS D 保证性
B 可靠性 VS E 移情性
C 响应性 VS D 保证性
C 响应性 VS E 移情性
D 保证性 VS E 移情性
10. 二级指标两两比较
  • 极端重要
  • 强烈重要
  • 明显重要
  • 稍显重要
  • 同等重要
  • 稍不重要
  • 明显不重要
  • 强烈不重要
  • 极端不重要
A1 服务形象呈现 VS A2 环境设施布置
A1 服务形象呈现 VS A3 相关标识展现
A2 环境设施布置 VS A3 相关标识展现
B1 岗位履职程度 VS B2 服务规范标准
C1 诉求应答能力 VS C2 应急处置效率
D1 服务技能表现 VS D2 纪律素养水平
E1 服务态度体现 VS E2 人文关怀传递
11. 三级指标两两比较
  • 极端重要
  • 强烈重要
  • 明显重要
  • 稍显重要
  • 同等重要
  • 稍不重要
  • 明显不重要
  • 强烈不重要
  • 极端不重要
A11 志愿者服装统一,医疗志愿者着装易于识别 VS A12 志愿者言行举止文明得体
A21 服务区域空间满足工作需求 VS A22 志愿者数量充足
A21 服务区域空间满足工作需求 VS A23 协助裁判员布设组委会配发的设备器材
A21 服务区域空间满足工作需求 VS A24 主动维护岗位环境卫生
A22 志愿者数量充足 VS A23 协助裁判员布设组委会配发的设备器材
A22 志愿者数量充足 VS A24 主动维护岗位环境卫生
A23 协助裁判员布设组委会配发的设备器材 VS A24 主动维护岗位环境卫生
A31 服务区域相关标识牌摆放有序、调整到位 VS A32 志愿者指引方向和手势、旗示清晰正确
B11 志愿者恪守时间并全程值守 VS B12 志愿者胜任岗位职责
B21 志愿服务工作流程清晰顺畅,秩序井然 VS B22 志愿服务相关操作规范准确
C11 志愿者能快速响应跑者诉求,及时处理问题,缩短跑者等待时间 VS C12 志愿者提供个性化服务
C11 志愿者能快速响应跑者诉求,及时处理问题,缩短跑者等待时间 VS C13 志愿者答复内容较为准确,具有针对性
C11 志愿者能快速响应跑者诉求,及时处理问题,缩短跑者等待时间 VS C14 志愿者能及时、准确地将跑者抱怨与投诉传达给组委会
C12 志愿者提供个性化服务 VS C13 志愿者答复内容较为准确,具有针对性
C12 志愿者提供个性化服务 VS C14 志愿者能及时、准确地将跑者抱怨与投诉传达给组委会
C13 志愿者答复内容较为准确,具有针对性 VS C14 志愿者能及时、准确地将跑者抱怨与投诉传达给组委会
C21 志愿者能协助裁判员快速处置突发状况 VS C22 协助处置突发情况中,不同岗位志愿者能及时补位与互援互助
C21 志愿者能协助裁判员快速处置突发状况 VS C23 志愿者协助处置突发状况的工作效率较高
C21 志愿者能协助裁判员快速处置突发状况 VS C24 志愿者能及时发现工作疏漏并进行补救
C22 协助处置突发情况中,不同岗位志愿者能及时补位与互援互助 VS C23 志愿者协助处置突发状况的工作效率较高
C22 协助处置突发情况中,不同岗位志愿者能及时补位与互援互助 VS C24 志愿者能及时发现工作疏漏并进行补救
C23 志愿者协助处置突发状况的工作效率较高 VS C24 志愿者能及时发现工作疏漏并进行补救
D11 志愿者拥有服务岗位需要的知识与能力 VS D12 观察跑者比赛情况并提示安全注意事项
D11 志愿者拥有服务岗位需要的知识与能力 VS D13 配合裁判员检查相关设施设备的稳固性和安全性
D12 观察跑者比赛情况并提示安全注意事项 VS D13 配合裁判员检查相关设施设备的稳固性和安全性
D21 自觉遵守志愿者守则与大会规定 VS D22 志愿者纪律严明与自律性强
D21 自觉遵守志愿者守则与大会规定 VS D23 主动与同伴合作完成服务工作
D21 自觉遵守志愿者守则与大会规定 VS D24 参加组委会组织的各种培训与实操演练
D22 志愿者纪律严明与自律性强 VS D23 主动与同伴合作完成服务工作
D22 志愿者纪律严明与自律性强 VS D24 参加组委会组织的各种培训与实操演练
D23 主动与同伴合作完成服务工作 VS D24 参加组委会组织的各种培训与实操演练
E11 志愿者工作中态度友善、语气亲和,提升跑者体验感 VS E12 志愿者责任心强,能主动帮扶老年、残障及有困难的跑者
E11 志愿者工作中态度友善、语气亲和,提升跑者体验感 VS E13 志愿者精神面貌良好,增强跑者参赛舒适感
E12 志愿者责任心强,能主动帮扶老年、残障及有困难的跑者 VS E13 志愿者精神面貌良好,增强跑者参赛舒适感
E21 使用语言或肢体动作为跑者加油 VS E22 志愿者用组委会提供的表演道具为跑者营造热烈氛围
E21 使用语言或肢体动作为跑者加油 VS E23 提供按摩拉伸服务,满足跑者放松需求
E22 志愿者用组委会提供的表演道具为跑者营造热烈氛围 VS E23 提供按摩拉伸服务,满足跑者放松需求
咨询问卷到此结束,再次感谢您的指导与帮助!
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