3品牌危机情境下企业赔偿策略对消费者品牌宽恕影响研究

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3. 新闻主要涉及
4. 有没有听说过这个企业
5. 请根据您的感受对以下陈述进行评价
  • 1（非常不同意）
  • 2（比较不同意）
  • 3（有点不同意）
  • 4（中立）
  • 5（有点同意）
  • 6（比较同意）
  • 7（非常同意）
我认为该产品主要满足实用需求
我认为消费者购买该产品主要关注其功能表现
我认为该企业表达了真诚歉意
我认为企业积极承担了责任
我认为企业提出了具体整改措施
6. 请根据您的感受对以下陈述进行评价
  • 很不同意
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 很同意
补偿方案公平合理
能弥补损失
符合我的预期
我对补偿方案满意
7. 请根据您的感受对以下陈述进行评价
  • 1（非常不同意）
  • 2（比较不同意）
  • 3（有点不同意）
  • 4（中立）
  • 5（有点同意）
  • 6（比较同意）
  • 7（非常同意）
我愿意原谅该品牌
我愿意再次给予该品牌机会
我愿意继续接受该品牌
我不会长期抵制该品牌
8. 请根据您的感受对以下陈述进行评价
  • 1（非常不同意）
  • 2（比较不同意）
  • 3（有点不同意）
  • 4（中立）
  • 5（有点同意）
  • 6（比较同意）
  • 7（非常同意）
我仍然信任该品牌
我相信企业会避免类似事件再次发生
我认为企业值得信赖
9. 请根据您的感受对以下陈述进行评价
  • 1（非常不同意）
  • 2（比较不同意）
  • 3（有点不同意）
  • 4（中立）
  • 5（有点同意）
  • 6（比较同意）
  • 7（非常同意）
我愿意再次购买该品牌产品
我会优先考虑该品牌
我愿意推荐该品牌
10. 请根据自身情况作答
  • 很不同意
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 很同意
我通常根据自己的判断做决定
我坚持自己的观点
我喜欢体现自己的独特性
即使别人不同意，我仍坚持自己的决定
11. 请根据自身情况作答
  • 很不同意
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 很同意
我会考虑他人的意见
我希望与周围人保持一致
我十分重视别人怎么看我
我会优先考虑与他人的关系
12. 性别
13. 年龄
请选择
14. 学历
15. 职业
16. 月收入
17. 网购频率
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