广西BD新人训 · 【售后】&【职业化素养】试题
本试题共19题，满分100分，100分合格
（场景题需人工评分，达到90即算完成）
选择题共18题，每题5分，合计90分
场景题1题，每题10分，合计10分
1. 您的花名：
2. 关于仪容仪表，以下哪种做法是得体的?
A. 染夸张的发色，造型另类
B. 干净整齐，简约大方
C. 穿拖鞋和背心拜访团长
D. 长发遮挡住眼睛和额头
3. 关于仪容仪表，以下哪种做法是不合适的?（）
A. 化淡妆，保持口气清新
B. 着装商务休闲，整洁得体
C. 站立时歪歪斜斜，时不时抖腿
D. 发型干净整齐，精神面貌好
4. 拜访团长时，以下哪种做法是正确的?（）
A. 不提前打招呼，直接上门给对方一个惊喜
B. 迟到几分钟不要紧，只要提前说一声就行
C. 提前约好时间，宁可早到也不要迟到
D. 告别时简单说声“再见”就够了，不用提后续安排
5. 与团长沟通时，以下哪种做法是正确的?（）
A. 为了拉近关系，可以适当透露一些平台内部的未公开信息
B. 对方观点与你不一致时，要据理力争，证明自己是对的
C. 保持情绪稳定，尊重对方的表达，用数据和事实说话
D. 为了促成签约，可以先承诺一些可能做不到的条件
6. 与团长沟通时，以下哪种肢体语言是得体的?（）
A. 站姿挺拔端正，展现专业与自信
B. 双手抱臂，显得沉稳有气场
C. 说话时眼神看向别处，避免对视让对方紧张
D. 全程保持严肃表情，体现专业严谨
7. 与团长第一次见面时留下的印象，会直接影响后续信任关系的建立
A. 正确
B. 错误
8. 沟通中应该做到“用数据说话，而不是用概率举例”
A. 正确
B. 错误
9. “授人以鱼不如授人以渔”，持续给团长赋能才是维系长期合作关系的关键
A. 正确
B. 错误
10. 关于门店入驻，下列说法错误的是（）
A. 用户群群人数需要大于20人，且群主必须是团长本人
B. 系统上需要提交图片凭证:身份证/营业执照、素材群、海报、门头照
C. 素材群凭证有2种形式
D. 团点地址需要有明确街道、门牌号或者详细描述
11. 下列说法错误的是（）
A. 团点是因为单量过低关店，申请复开需要提供门店名称、ID在对接群反馈即可
B. 团点申请关店需要提供门店名称、ID、关店原因、团长反馈截图即可
C. 申请/关闭冻品资质可以在门店端→门店管理→冻品申请进行申请/关闭
12. 关于门店售后下列说法错误的是?（）
A. 商品出现破损，多多买菜门店端→门店管理→全部订单→找到订单申请售后
B. 如出现配送时间过晚，可在多多买菜门店端→门店管理→物流配送→联系司机沟通
C. 用户购买李子表示不想要了，团长可以在门店端→门店管理→全部订单→找到订单申请售后
13. 关于售后问题反馈对接，下列说法错误的是 （）
A. 团长反馈司机不取货，可以在对接群@网格中台进行处理
B. 团长发现购买的桃里面都烂掉了，可以在对接群@品控进行处理
C. 团长反馈司机送货时商品随意摆放态度很差，可以在对接群@网格中台进行处理
D. 如团长反馈用户迟迟未取货，可以引导团长直接帮用户申请售后
14. 关于门店端的基础操作，下列说法正确的是（）
A.团长可以在【多多买菜门店端】→【门店管理】→【团长小助手】进行发送消息推送给到用户
B. 司机送到商品后，团长可以在【多多买菜】→【门店管理】 →【提醒提货】告知用户
C. 团长可以在【多多买菜】→【门店管理】 →【门店管理员】邀请他人帮助自己管理货物
以上都正确
15. 用户在5月1日23:30下单了一个西瓜，该西瓜什么时候能送到门店？
5月2日
5月3日
16. 关于拓团资料提交，下列说法错误的是（）
A. 门店入驻海报粘贴拍摄需要远景明确海报粘贴到团点
B. 自提点名称没有特别限制，可以根据自己喜欢随意取名
C. 如团长用户群没有达到规定人数，BD可以帮助团长通过自己微信拉人进去
D. 如团长用户群没有达到规定人数，BD可以引导团长拉自己的亲朋好友进群
17. 下列说法不正确的是:（）
A. 如团长非常不配合BD上门拜访，可以直接提报团点进行关店。
B. 团长反馈门店地址需要修改可以在【门店端】-【门店管理】-【门店设置】进行修改
C. 如团长反馈商品化冻问题需优先核实-门店是否及时复冻-司机送达时是否化冻-司机是否有使用保温箱配送。
18. 关于送货上门，下列说法不正确的是:（）
A. 团长可以设置收费送货上门或者免费送货上门
B. 团长遇到问题也可以在:【多多买菜】→【门店管理】 →【意见反馈】 →【根据问题反馈】
C. 团长设置的多多买菜管理员最多可以邀请1个人，管理员端没有账户资金、任务等等。 主要用途是管理货物和顾客
团长可以自行设置配送范围
19. 以下描述哪项是错误的（）
A. 商品缺货可以直接在订单处申请退款
B. 团长低销关店，让团长建立30人客户群，BD提报开店
C. 团长说没有塑料袋，告知团长现在平台现有的塑料袋活动
D. 团长吐槽佣金低，让他直接关店
20. 你是一名BD，上周刚刚开发的团长找到你，跟你反馈，这俩天团点下单的西瓜里面有的是坏掉的，并且有的斤数还不够，这种问题要引导团长如何处理?
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