7月份服务体验

服务体验师：
      请您本着公平、公正的态度去填写体验服务。
1. 服务体验人姓名：
2. 被体验人姓名
3. 被体验人员的职务
4. 被体验人所在楼层
5. 被体验人所在商品部（如女鞋部、童装部）
6. 当您（顾客）第一时间看到员工时，是否正在使用手机
7. 当您（顾客）进入柜组时员工正在做（指具体在做的事儿）什么？
8. 整个接待过程中，员工能始终使用“普通话”接待。
9. 迎声送语方面：您（顾客）进入柜组时有“迎声”，离开柜组有“送语”。
10. 您（顾客）进入柜组，员工能第一时间发现顾客，并立即放下手中的工作(接待顾客除外)，主动热情地打招呼:“您好!……”//     超市员工以最快速度过去接待，及时的打招呼。

11. 当导购员正接待着顾客，又有新的顾客到来，主动向新顾客打招呼，在接待第一位顾客的同时也能兼顾新到顾客。

12. 导购员能够主动探询顾客需求，介绍、展示商品，鼓励顾客试穿、试用（试吃）（例如:您是给自己选吗?/您想选件上衣还是裤子啊?)  
13. 员工介绍商品时，是站在顾客的角度客观如实介绍，而不是单纯的以把商品卖出去为目的。
14. 员工能运用“3W1H及FABE三层场景导购法”针对性推荐、针对性介绍。
15. 在整个服务体验过程中让您感受好的方面，感动环节有哪些？感受不好的方面有哪些？

16. 是否有感动点
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