产科护士服务礼仪考试

本次考试旨在考察产科护士在日常工作中的服务礼仪规范，请认真作答。

1. 基本信息：

一、单项选择题（每题10分，共9题，合计90分）

2. 接待入院待产孕妇时，护士标准站姿正确的是

双手插工作服口袋，身体倚靠护士站柜台双脚自然分开与肩同宽，双手交叠置于腹前，面带微笑低头翻看护理文书，不主动与孕妇及家属问好双臂交叉抱于胸前，快速完成问诊

3. 与情绪焦虑、疼痛难忍的临产孕妇沟通时，下列语言礼仪恰当的是

别一直喊，别人生孩子都没你这么矫情宫缩痛是正常的，忍忍就过去了，我没空一直陪着你放缓语速轻声安抚：我知道你现在很难受，我在这里陪着你，有不舒服随时告诉我催促孕妇：快点配合检查，后面还有好多产妇等着

4. 护士进入待产室、产房时，正确敲门礼仪是

直接推门进入，无需敲门轻敲房门2下，等待应答后轻声推门进入大力连续敲门，直至家属回应站在门外大声呼喊产妇名字

5. 面对家属对无痛分娩、产科治疗操作产生质疑、发生争执时，护士行为规范要求是

与家属争执，直接反驳对方观点保持冷静礼貌，先安抚情绪，再条理清晰讲解专业知识置之不理，转身离开不做解释指责家属不懂医学，态度不耐烦

6. 护理操作（胎心监护、会阴护理、乳房按摩）过程中，护士礼仪要求不包括

操作前主动告知操作目的、流程，保护产妇隐私，遮挡屏风操作中随时询问产妇感受，动作轻柔操作完成后不告知注意事项，直接离开全程使用礼貌用语，尊重产妇意愿

7. 工作期间护士仪容仪表规范，产科产房要求正确的是

佩戴夸张长款耳饰、涂抹深色口红、留长美甲规范佩戴蓝色圆帽，头发全部收纳，妆容清淡，不留长指甲工作服随意敞开，搭配私人拖鞋穿梭病房佩戴大量手链、手镯，操作时晃动饰品

8. 多名产妇同时呼叫，护理人力紧张时，符合优质服务行为规范的是

优先回应症状危急产妇，其余产妇温和告知等待时长，定时巡视安抚只护理距离近的产妇，忽略其他待产孕妇大声抱怨工作太忙，让家属自行等候拖延所有呼叫，等空闲后再处理

9. 与未成年待产孕妇沟通，下列礼仪做法正确的是

言语随意、语气生硬，不照顾未成年人敏感心理耐心温柔沟通，保护其隐私，主动关注饮食、情绪、陪护情况当众讨论其个人情况，引来其他家属围观对陪护家属态度冷淡，拒绝提供帮助

10. 护理交接班礼仪，正确的行为是

在病房大声议论产妇病情、隐私，随意评价家属交接时条理清晰，移步护士站沟通，避开产妇及家属，语言文明客观交接敷衍，遗漏高危产妇、特殊护理注意事项边交接边玩手机，不认真倾听同事交代内容

二、判断题（每题10分，共1题，合计10分）

11. 为保护产妇隐私，所有查体、会阴操作必须遮挡屏风；与家属沟通病情时，避开其他患者及无关人员，属于护士基础服务礼仪要求。

对错

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