2026保修员
《消费者权益保护法实施条例 》第十八条 中提及“经营者修理的时间”描述正确的是?
应解释为因产品质量问题修理的时间
应解释为所有维修时间
应解释为包括非质量问题修理的时间
《消费者权益保护法实施条例 》什么时间开始生效?
2024年7月1日
2024年8月1日
2024年9月1日
关于《消费者权益保护法实施条例》的适用规则,下列哪些说法是正确的?
车辆销售于2024年7月1日之前但是三包期 、包修期内的修理发生在2024年7月1日之后应适用《 实施条例 》对三包期、包修期进行顺延
车辆销售于2024年7月1日之前,三包期、包修期内的修理发生在2024年7月1日之前对于该部分修理不应进行追溯处理
需要顺延的修理的时间:包括事故维修等与产品质量无关的修理时长
单次修理时间,指消费者与修理者确定修理之时至完成修理之时。以小时计算,每满24小时,为1日;余下时间不足24小时的,以1日计
故障现象为娱乐系统中央显示屏和副驾驶屏幕组会突然黑屏之后闪屏,请根据该现象选择适合显示屏组故障代码
540SV-73
540SW-73
5423E-**(**的选择是与技术部沟通后的结果)
540SU-73
EQA/EQB高压车载电气线系统的警告标识是什么颜色?
高电压车载电气系统的部件上标有红色警告贴
高电压车载电气系统的部件上标有黄色警告贴
高电压车载电气系统的部件上标有橙色警告贴
高电压车载电气系统的部件上标有蓝色警告贴
EQE及EQE纯电SUV的高压蓄电池、前/后桥电机、前/后电力电子控制单元的保修期为?
均为3年不限公里数
均为8年或16万公里
分别为高压蓄电池为10年或25万公里/前/后桥电机、前/后电力电子控制单元为8年或16万公里的保修期
WEM的数据更新频次是?
每周更新
每月更新
每季度更新
每两周
WEM零售措施,WEM部门按照季度通过工作流程文件记录功能向特定经销商发出该措施,要求经销商在______内就该措施进行分析、提出改善方案,并创建新的工作流程文件记录进行反馈的过程。
30天
90天
120天
WEM零售措施,在提交改善方案后,经销商通过自我调整等措施,异常的WEM总分或单项KPI确有改善后,选择状态_______并更新保存。
已完成
已关闭
WEM排行榜的功能,系统可以提供多维度的数据排名,请问系统默认是哪个维度?
故障识别码
操作项目
零部件
杂费
保修单从进入保修流程到流程结束涉及哪几个状态?
已生成
待提交、已提交
待处理、已处理
已删除
保修单提交期限是多少天?
28天
60天
90天
不限
保修单状态变化,以下说法正确的是?
已生成-收银结算后自动生成
待提交-带有红色感叹号的保修单将在一段时间后进入“已提交”状态
已提交-提交成功后,保修员应检查EVA中的状态
待处理-点击“详情”按钮,显示提交历史和对应的赔付结果
已处理-新的退款信息不会更新到已处理保修单中
保修快选,以下说法正确的是?
搜索保修快选包,可以按故障关键词
搜索保修快选包,可以按故障代码前两位数字
搜索保修快选包,可以按工时代码的前6位数字
保修快选包的项目添加可以根据实际情况删减
保修快选添加到订单详情中的付款类型默认保修
保修零件检测中心的拒单案例在哪些平台分享?
保修与技术交流大会
技术部VOS
经销商集团沟通会
保修员研讨会
保修员在以下哪种情况下不可删除文档?
未提交索赔单号,上传的文档
提交索赔超过28天
文档来源于OTR
已提交索赔单号
保修账单什么情况下需要客户签字确认?
在没有客户原始投诉的前提下,质量问题导致的技术故障进行工项增项,客户须要在保修帐单上对所修项目进行确认并签字
对于善意保修,为避免争议。无论是否存在客户承担比例,帐单务必请客户签字确认
所有账单都需要签字
保修账单不需要客户签字
处理及运输保修零部件时,须遵守所有的国家运输、包装和处置规定以及遵守特殊标识的货物运输合规性以及处理高压技术的要求。以上说法是否正确?
是
否
当原厂零部件被检测出“材料或制造瑕疵”时,零部件保修的正确描述是:
在现有车辆保修期或零部件保修期届满时,新零部件保修期终止
车辆保修期届满后,善意维修(包括无客户承担比例更换的零部件)及客户付费的零部件均可享受零部件保修服务
此规定还适用于未更换零部件的维修情况(例如:电子部件程序更新)及召回和服务措施案例
高电压车载电气系统的电缆是什么颜色?
高电压车载电气系统的电缆为橙色
高电压车载电气系统的电缆为红色
高电压车载电气系统的电缆为黄色
高电压车载电气系统的电缆为蓝色
关于保修单超期报备说法正确的是:
同一保修单中多个故障需要一起超期提交时,须同时报备;否则未报备的故障在后期保修单红灯释放时将不被接受
保修单预计未能在90天内提交的,必须提前通过邮件向保修部公邮进行报备
因配件供应问题申请保修单超期报备时须提供相关的准施工单及配件系统订货信息详情截图,因保修单超期遇红灯拦截,在申请保修单释放时须提供已报备配件的收货单
如已报备信息或支持文档有更新须在保修单释放前基于同意报备的邮件基础上更新,否则保修单不予释放
旧件标签打印,以下说法正确的是?
“已生成”状态的保修单,旧件标签无法打印
旧件在保修旧件销毁清单范围内,无法打印
旧件没有被分配故障识别码,无法打印
旧件标签以前打印过,无法重复打印
全新梅赛德斯-奔驰品牌插电式混合动力车辆(2017年以后上市)的高压蓄电池、电力电子控制单元、电动机的保修期为:
3年,不限公里数
6年,10万公里
8年,12万公里
日常业务中,保修员可以从官方平台获得的资料有哪些?
《保修手册》_来自星播客星平台和WAS-保修快讯&通知
《保修快讯》_来自 WAS-保修快讯&通知
LI/GI 维修指导文件_来自Xentry portal-Xentry TIPS
TPT技术文档_来自星播客-技术保修中心-TPT板块
通常来说GALA零件被WPIC扣款后,经销商在多长时间内保留申诉的权利?
25天
30天
35天
60天
已处理的保修单在什么条件下可以重置状态以便重新提交?
只要保修单赔付总计为零就可以
只要保修单赔付工时为零就可以
只要保修单赔付配件为零就可以
只要保修单赔付杂项为零就可以
只要一个故障识别码赔付为零就可以
在WEM登录首页计分卡,可以显示几个季度的总成绩。包括滚动90天。
4个
5个
7个
8个
在WEM基础数据模块,显示的增长率是()数据变化。
同比
环比
在WEM基础数据模块,显示的增长率是环比的数据变化。以上说法是否正确?
对
不对
在WEM趋势图模块,可以提供哪类时间维度?
按年度
按季度
按月度
按周度
在WEM趋势图模块,如果按照月度显示数据趋势,最多可以显示()个月度数据。
4个
6个
7个
8个
在WEM趋势图模块,最多可以显示()个季度的数据走向(不包括滚动90天)
4个
6个
7个
8个
在什么情况下OTR+的保修单不能收到VEGA的退款单?
OTR+中的保修单号与EVA中的不同
OTR+中的故障识别码与EVA中的不同
OTR+中的TGA代码与EVA中的不同
保修单状态为"待处理”
保修单状态为"已处理”
针对底盘号WDD222164, 想创建一个新的故障识别码. 定义中可以使用哪个数字序列?
2
22
222
221
222164
针对更换下的保修和善意维修零部件,检验的目的说法正确的是?
确定故障是否属于总经销商的责任
确定保修和善意维修的合法性和可追溯性
为产品质量改进提供重要信息
为客户节省成本
针对同一订单,系统最多可以提交几次保修单?
2
3
4
5
总成件的保修数据不会计入WEM的数据考核。以上说法是否正确?
对
不对
关闭
更多问卷
复制此问卷