盒马APP用户使用体验调研问卷

尊敬的受访者：
        您好！感谢您参与本次盒马APP用户体验调研，问卷全程匿名保密，填写约需3–5分钟，您的真实反馈对我们十分重要。
一、基础信息
1. 您的年龄是？
2. 您的职业是？
3. 您的月生活费/月收入大概是？
4. 您目前所在的城市是？
5. 您接触/使用盒马有多长时间了？
二、认知与使用动因
6. 您最开始是通过什么途径知道盒马的？
7. 您第一次使用盒马，最主要的原因是什么？
8. 您了解或使用过盒马的同类买菜平台吗？
三、APP使用行为习惯
9. 您平均多久使用一次盒马？
10. 您平时最常用的下单方式是？
11. 您在盒马最常购买的品类有哪些？（可多选）
12. 您通常在什么时间段下单？
四、核心体验满意度
13. 您对盒马的配送时效满意吗？
14. 您对盒马的生鲜新鲜度满意吗？
15. 您对盒马的商品定价满意吗？
16. 您对盒马APP的界面流畅度满意吗？
17. 您对盒马的结算操作便捷性满意吗？
18. 您对盒马的商品包装完整性满意吗？
五、会员体系感知
19. 您有没有开通盒马X会员？
20. 您觉得盒马X会员的性价比怎么样？
21. 您后续有开通/续费盒马X会员的意愿吗？
22. 您最看重盒马X会员的哪项权益？（可多选）
六、售后相关体验
23. 您在盒马申请退换货的频率是？
24. 如果您申请过售后，对售后处理的整体满意度是？
25. 您在盒马购物时遇到过哪些问题？（可多选）
七、意愿与建议
26. 如果之后不再使用盒马，最可能的原因是什么？（可多选）
27. 您未来有可能转向其他同类买菜平台吗？
28. 您觉得盒马还有哪些可以优化改进的地方？欢迎留下您的宝贵建议：
问卷到此结束，再次感谢您的参与！
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