外卖平台消费者满意度调查问卷
尊敬的受访者：
您好！本次问卷仅用于学术研究，所有信息严格保密，请根据您真实的消费体验作答。
评分规则：
1=完全无影响
2=轻微影响
3=一般影响
4=较强影响
5=极强影响
1. 平台菜单分类、商品搜索操作流畅度会影响您的下单意愿
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2. 购物车修改地址、增减菜品的操作难易度会影响您的使用体验
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3. 活动优惠券领取与使用的操作复杂度会影响您继续使用该平台
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4. 提交订单时支付卡顿、支付失败问题会影响您的消费感受
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5. 重复扣款、账单金额出错等支付故障会降低您的平台信任度
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6. 自主发起退款时系统卡顿、提交不成功会影响您的满意度
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7. 餐品实际口味和商家描述不一致会影响您的评价
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8. 食材不新鲜、存在变质问题会影响您再次下单
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9. 菜品冷热口感不佳会影响本次用餐体验
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10. 商家接单后长时间不出餐会影响您的心情
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11. 商家备货缓慢造成订单长时间滞留会降低您的好感
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12. 高峰期商家出餐秩序混乱、频频漏单会影响您后续消费选择
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13. 外卖骑手超出预估送达时间会影响您的体验
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14. 无提前告知无故长时间延误送达会让您产生不满
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15. 多次出现超时送达会让您更换外卖平台或商家
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16. 外包装破损会影响您收到餐品时的体验
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17. 汤汁密封不严、食物洒漏会严重影响用餐
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18. 包装简陋造成饭菜变冷、被挤压变形会降低用餐质量
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19. 提交售后申请后客服响应缓慢会影响您的满意度
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20. 审核流程繁琐、迟迟无法完成退款会让您感到不满
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21. 餐品问题赔付审批拖延、处理结果不合理会降低平台口碑
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