水路运输服务满意度调查问卷
尊敬的旅客/货主，您好！为了提升水路运输服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，请根据您的实际体验和感受如实作答。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与合作！
1. 您本次水路运输的类型
旅客运输
货物运输
2. 您本次乘坐/使用的水路运输工具类型
普通客船
高速客船
货船
滚装船
集装箱船
其他
3. 您本次水路运输的目的
旅游观光
商务出行
探亲访友
货物运输
其他
4. 您本次水路运输的行程距离
短途（100公里以内）
中途（100-500公里）
长途（500公里以上）
5. 请对以下水路运输服务环节的满意度进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
购票/订舱便捷性
票价/运费合理性
候船/货物装卸等待时间
码头/港口设施完善度
船舶设施舒适度（如座位、卫生等）
船员服务态度
航行安全性
准点率
6. 您认为以下哪些因素对您选择水路运输影响较大
影响很大
影响较大
影响一般
影响较小
没有影响
价格因素
时间效率
舒适性
安全性
便捷性
环保因素
7. 您对本次水路运输的整体满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
8. 您向他人推荐本次水路运输服务的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
9. 您认为本次水路运输服务存在哪些需要改进的方面
购票/订舱流程
票价/运费标准
候船/装卸环境
船舶设施条件
船员服务水平
航行准点情况
安全保障措施
信息服务（如航班动态通知等）
10. 您认为本次水路运输服务中最满意的方面
购票/订舱便捷性
票价/运费合理性
候船/货物装卸等待时间
码头/港口设施完善度
船舶设施舒适度
船员服务态度
航行安全性
准点率
信息服务
11. 您在本次水路运输过程中是否遇到过以下问题
航班/船期延误
信息通知不及时
设施设备故障
服务人员态度差
安全隐患
其他问题
12. 您在本次水路运输过程中是否遇到过以下问题>>>其他问题
请说明您遇到的其他问题
13. 对于本次水路运输服务，您还有哪些具体的意见或建议
14. 您未来是否会继续选择水路运输方式
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
15. 您通常获取水路运输信息的渠道有哪些
官方网站
手机APP
微信公众号/小程序
电话咨询
旅行社/代理机构
朋友推荐
其他
16. 您的年龄段
17. 您的性别
男
女
不愿透露
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