【PH6月QA复盘考试】

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1、顾客已经买了光夜联动周边套餐，但餐厅说没有周边了，我们应解释实物周边是限量的，先到先得，以餐厅为准
2、光夜联动99元挚爱如约套餐中的杯子有划痕，应该下IP周边质量问题工单，反馈餐厅处理
3、光夜联动29元甜蜜定格餐出现质量问题，应寄回换货中心换货，地址是：上海市青浦区漕盈路3333号，上海安全印务有限公司，韩老师，18918865180
4、顾客要修改生日，我们应了解顾客生日填错的部分，告知不影响当月或当年生日礼券的领取，顾客不接受，婉拒一次不接受可升级L2，但不可承诺可修改
5、顾客表示加盟餐厅电话联系不上，无法开票，且抱怨开票费劲，不愿意再联系，我们应该升级工单，分类是PH发票——发票咨询/投诉——加盟餐厅，顾客不愿自行联系
6、尊享卡买1得3，只有提及外投才可以给顾客退，顾客个人原因要婉拒到底
7、公司发票抬头写了个错别字，修改抬头1项，需要引导顾客提供模板，证明对后续因该红冲发票引起的后果愿意承担责任，与销售方无关。
8、顾客只要注册了必胜客，填写了生日，就有生日券（宅急送技能组，知识搜索看下答案，需做了解，如遇到生日券相关应转接会员处理）
9、顾客表示光夜联动99元挚爱如约套餐中的杯子有划痕，但顾客提供的图片，看不出来划痕，我们应升级L2，L2回复时效是24小时，工单分类是其他问题——光与夜之恋——周边质量无法判断
10、顾客饿了么下单一个套餐，备注了披萨不要青椒，实际还是放了，我们可以沟通的方案顺序是：补小券——补正券——部分退——补送方案，都不接受，应升级L2兜底
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