爱思特咨询师客户经营与成交能力诊断问卷
本问卷用于了解大家在客户诊断、方案设计、成交推动、老客复购与升单过程中的真实卡点，方便后续课程更贴近一线问题。请根据真实工作情况填写。
1. 你目前的岗位
咨询师
咨询主管
现场咨询
客户运营/客服
其他
2. 你目前的岗位
咨询师
咨询主管
现场咨询
客户运营/客服
其他
3. 你从事医美咨询工作的时间
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
4. 你觉得自己目前业绩主要来自哪里？
新客成交
老客复购
活动转化
医生配合成交
主管/机构分配资源
朋友转介绍
其他
5. 当客户说“我想做热玛吉/超声炮/水光/填充”时，你通常会怎么做？
直接介绍项目优势
先问预算
先看客户面部问题，再判断适不适合
先让医生面诊
看客户想做什么就顺着推荐
不确定，通常看现场情况
6. 你在面诊前是否会提前预判客户的消费意向和成交难度？
每次都会
经常会
偶尔会
很少会
基本不会
7. 你现在给客户做方案时，更多是哪种方式？
客户问什么项目，我就讲什么项目
根据活动项目推荐
根据医生建议转述
根据客户问题做组合方案
根据客户生命周期做长期规划
不固定，看现场情况
8. 你是否能把一个客户从“单次项目”规划成“年度管理方案”？
可以，经常这样做
可以，但不够稳定
偶尔可以
很少可以
基本不会
9. 客户说“我考虑一下”，你通常会怎么处理？
尊重客户，让她回去考虑
继续强调活动优惠
问她主要顾虑是什么
判断她是真考虑还是没被说服
让医生再帮忙沟通
不知道怎么推进
10. 你是否会在成交前给客户设置预期？
会，包含效果、恢复期、风险、预算、周期
会，但主要讲效果
会，但讲得不系统
很少讲
基本不讲，怕客户流失
11. 你是否会定期给老客做“二次诊断”或“效果复盘”？
经常做
偶尔做
只有客户主动问才做
很少做
基本没有
12. 你希望课程中增加医生协同相关内容吗？
非常需要
需要
一般
不太需要
⸻
二、多选题
13. 你目前主要负责哪类客户？
新客初诊
老客复购
皮肤客户
无创抗衰客户
外科客户
高客单客户
售后/恢复期客户
14. 你目前最容易成交的项目类型是？
皮肤管理类
光电类
注射填充类
抗衰提升类
外科类
私密类
其他
15. 你目前最不敢成交或最难成交的项目类型是？
高客单组合方案
外科项目
注射类项目
抗衰长期疗程
皮肤疗程包
老客复购
新客首单
转介绍客户
16. 你觉得自己现在最大的业绩卡点是什么？
客户不信任我
客户总觉得贵
客户容易去别家对比
我不敢推高客单
我不会做组合方案
我不会挖掘客户深层需求
我不会处理客户犹豫
老客不知道怎么激活
医生配合不够
项目专业知识不够系统
客户做完一次后很难复购
17. 你觉得自己做组合方案最大的困难是什么？
不知道哪些项目可以组合
不知道先后顺序怎么排
不知道怎么解释组合价值
怕客户觉得贵
怕医生不认可
怕客户觉得我在过度开发
不知道怎么从单项目过渡到整体方案
不知道怎么写疗程规划
18. 客户说“太贵了”，你通常会怎么回应？
给她申请优惠
推荐便宜项目
解释产品/医生/机构价值
拆分疗程和付款方式
回到她的问题严重程度和改善目标
不太会处理，容易被价格卡住
19. 你觉得自己在成交环节最弱的是哪一步？
需求挖掘
问题诊断
方案表达
价值塑造
价格处理
成交推动
异议处理
留资跟进
成交后的复购铺垫
20. 你现在维护老客主要靠什么？
节日问候
活动邀约
项目到期提醒
恢复期回访
效果复盘
年度方案规划
生日/特殊节点关怀
主要靠客户自己想起来
21. 老客不复购时，你觉得最常见原因是什么？
没有新需求
对上次效果不满意
觉得价格高
被别家吸引走
没有持续跟进
我不知道怎么重新打开话题
没有给她做新的诊断
客户没有意识到自己需要长期管理
22. 你最想学习的老客经营能力是什么？
老客重新邀约
老客二次诊断
老客复购话术
老客升单路径
老客转介绍
老客年度规划
恢复期信任维护
客诉客户修复
23. 你和医生配合时，最常出现的问题是什么？
我不知道怎么把客户需求转给医生
医生说得太专业，客户听不懂
医生方案和我前面铺垫的不一致
客户面诊后反而更犹豫
医生不愿意配合成交
我不知道怎么做面诊前铺垫
我不知道怎么做面诊后承接
配合还不错，问题不大
24. 你希望老师现场重点讲哪类内容？
如何判断客户类型
如何做面部诊断
如何做高客单方案
如何处理客户说贵
如何处理客户考虑一下
如何做老客复购
如何做皮肤/无创/外科组合
如何和医生配合
如何提升客户信任
如何做成交后的长期管理
25. 能力自测
26. 填空题
27. 填空题
28. 填空题
29. 填空题
30. 你的名字
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