山西中医药大学附属医院脾胃病科住院患者满意度调查表9月

1. 山西中医药大学附属医院脾胃病科住院患者满意度调查表

2. 尊敬的病友及家属:

您好！为了提升脾胃病科服务质量，做好“一证一品”品牌特色病房建设，为大家提供更好的服务，邀请您参与此次满意度调查活动，并恳请您不吝提出宝贵意见。请在符合您感受的空格上打“√”。调查内容:一、患者基本信息‌

3. 年龄:

<18岁18–44岁45–59岁60–79 岁≥80 岁

4. 性别:

男女

5. 您的常住地所属区域

太原市内（本市城区 / 近郊）山西省内其他地市（非太原）山西省外其他（请注明:）

6. 住院途径:

门诊医生推荐急诊转入亲朋好友介绍既往在我科住院网络平台推荐（请注明平台:）其他:

7. 您获取本次就诊疾病相关健康知识的主要方式（可多选）

医院官方微信公众号本科室微信公众号科室健康宣教群/ 院内健康宣教手册医护人员入院宣教 / 床边指导科室线下集中健康宣教网络搜索（如抖音短视频、健康类网站）亲友推荐 / 病友分享其他（请注明:）

8. 二、入院流程与服务感受‌

9. 您对入院流程的整体满意度如何?

非常满意，流程简便快捷满意，虽有部分等待但可接受比较满意，等待时间稍长不满意，流程烦琐，等待时间过长

10. 若对入院流程不满意，您认为主要问题在于（可多选）:

手续过多，重复填写信息工作人员办理速度慢引导标识不清晰，难以找到办理地点缺乏有效的引导人员其他:________‌

11. 三、医生服务诊疗评价‌

12. ‌初诊沟通‌:医生在初诊时，是否详细询问了您的病史、症状、生活习惯等信息?

非常详细，询问全面且耐心比较详细，但有些方面未深入询问一般，询问内容较简略不详细，感觉医生没认真了解情况

13. ‌治疗方案制定‌:医生制定治疗方案时，是否向您解释了治疗原理、预期效果、可能的风险及替代方案等?

详细解释，让我充分了解治疗方案简单解释，基本能明白解释较少，很多内容不太清楚没有解释，直接给出治疗方案

14. ‌沟通态度‌:医生与您沟通时的态度如何?

态度亲切和蔼，耐心解答问题态度较好，能正常交流态度较冷淡，沟通不太顺畅态度不好，让人有距离感四、护理服务细节‌

15. 您接受过哪些中医护理服务（可多选）:

脐灸推拿穴位贴敷耳穴贴压热奄包督灸针灸火龙罐平衡罐温阳罐穴位埋线中药膏摩其他:

16. 对于上述中医护理服务，医护人员是否在操作前向您详细解释了操作目的、过程及可能的不适感?

全部都有详细解释部分有解释没有解释

17. 您是否能及时领到药品及汤药，并有医护人员详细告知服用方法、剂量及注意事项?

能，且告知清晰明确能，但告知不够详细不能及时领到或无人告知

18. 医护人员是否主动向您介绍疾病健康教育知识，如日常护理要点、饮食调养方案、运动建议等?

经常主动介绍，内容丰富实用偶尔介绍，内容有限从未介绍

19. 胃肠镜检查前，护士是否详细告知了您内镜检查前的注意事项，如饮食要求、药物使用调整等?

详细告知，且提供了书面说明简单告知，但不够详细没有告知

20. 护理人员是否主动告知肠道清洁药物服用方法并及时关注您的清肠效果变化?

护士能主动告知肠道清洁药物服用方法和最佳清肠效果，及时询问清肠效果及感受出现恶心呕吐或排便效果不理想时，护士能主动与医生沟通并及时解决仅在您主动反馈时，才关注并回应清肠效果未关注清肠效果变化，无主动询问

21. 您对护士日常护理服务的满意度怎样?

非常满意，护士态度亲切，操作熟练，关心患者需求满意，护士工作认真负责比较满意，但有时呼叫响应不够及时不满意，护士态度冷漠或操作不熟练五、内镜检查评价‌

22. 您对内镜检查的满意度如何?

非常满意，检查过程顺利，医护人员服务好满意，检查基本顺利比较满意，但检查过程中有不适或疼痛不满意，检查体验差，服务不佳

23. 若对内镜检查不满意，您认为主要问题在于（可多选）:

检查过程中疼痛明显医护人员服务态度差，缺乏耐心无人提前详细告知检查注意事项，导致检查前准备不充分检查时间安排不合理，等待时间过长其他:

24. 六、推荐意愿与满意度‌

25. 如果身边亲朋有消化相关问题，您会积极推荐他们来我科室就诊吗?

一定会，对科室服务非常满意可能会，视具体情况而定不会，对科室服务不满意

26. 住院期间，您对以下哪些方面存在不满意（可多选也可不选）:

诊疗效果未达预期，症状改善不明显病房环境嘈杂，影响休息病房设施陈旧或损坏未及时维修卫生员清扫不及时，态度不佳食堂菜品不符合脾胃病人饮食要求不了解医院订餐服务和流程其他:

27. 七、最满意或不满意的医护人员‌

28. 您最满意的医生及护士（请署全名，可多选）:

医生:护士:

29. 您最不满意的医生及护士（请署全名，可多选）:

医生:护士:

30. 八、联系方式与宝贵建议‌

31. 您是否愿意留下姓名和电话，以便我们跟您保持良好的互动，并为您持续提供健康咨询和服务?

姓名:电话:

32. 您对本科室的整体服务还有哪些宝贵意见或建议?________

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